玫琳凯完全培训手册（4）

    玫琳凯完全培训手册（4）

    4．介绍礼仪

    介绍礼仪应大方得体，介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的，将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

    5．握手的礼仪

    愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒即可。如果你的手很脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

    五、预约课培训

    （一）开场白（10分钟）

    1. 欢迎新顾问

    2. 自我介绍

    3.（以提问方式）激发美容顾问梦想：“你为什么加入玫琳凯？”

    4. 简单介绍培训大纲

    5. 设定简单、易行的目标

    提问：向1～2位美容顾问简单说出自己最近的目标(如：一个月的目标)、时间、内容、如何达成。

    告诉美容顾问今天的培训就是要帮助大家掌握工作技巧，很快投入工作，取得成绩，从而实现你们的目标。

    （二）预约的重要性（1分钟）

    预约是事业开始的第一步，成功的预约可以帮助我们寻找到顾客。一个很简单的道理是要增加销量，你的顾客数是至关重要的。同时记住，这是提供给顾客的最理想的服务机会，没有任何其他商店能够给顾客提供这样的亲切与关注。

    （三）预约的目的 (1分钟)

    预约的目的是使顾客信任你，期待你的服务，并与你约定时间、地点，不要在预约时就急于销售产品。

    （四）成功预约的准备（5分钟）

    1. 自信：相信公司，相信产品，相信自己。

    2  热情：关心顾客，赞美顾客。

    3．毅力：顾客今天的拒绝不代表永远的拒绝，她只是希望多了解一些。

    4．形象：面对面预约时一定要穿职业套装，化职业彩妆。职业的形象能取得对方对你的信任，提高预约的成功率。

    （五）预约的方式（60分钟）

    1.熟人预约：

    成功起步的最佳方法，将好产品与你的朋友及亲人分享，她们会给你很大的支持和鼓励。

    A. 对象：

    你的朋友、邻居、亲戚、同学、与你兴趣相投的人等，这些都是你可以预约的对象，其中符合以下特征的人应优先预约（请学员在你讲的过程中就把她认为与这些特征相符合的亲朋好友的名字写下来）。

    ?热爱人们，并喜欢与人交往

    ?喜欢拿到免费东西

    ?最忠成的成员——不会批判你决定的成员

    ?最忠实的朋友——不会评价你的决定的成员

    ?喜爱化妆

    ?从不使用化妆品

    ?需要特别受到关注和关爱的人

    ?有幼龄的孩子，想与孩子分开一下，喘口气

    ?总是伺候别人，极少款待自己

    ?总是忙、忙、忙，极少有自我放松


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