丑话好说——批评拒绝道歉中的妙口才（1）

    丑话好说——批评拒绝道歉中的妙口才（1）

    将批评裹上糖衣

    批评对谁来说，都不是一件让人愉快的事。然而批评也是一种艺术，是改善管理的重要手段。一点不讲批评技巧，结果往往事与愿违。假如你能够掌握适当的批评技巧和方法的话，别人就会很乐意接受你的意见和观点。

    批评要讲究方法

    批评是生活中最难把握的一种表达方式，许多人都渴望掌握批评的技巧。在生活中，我们常常会遇到这种情况：有些人在公众场合，倚理欺人、居高临下地指责、批评对方，试图把自己正确的观点强加给对方，其实这样的批评方式往往会使结果事与愿违。

    要想正确地掌握批评的方法，需要注意两个方面：

    1. 要注意批评的态度和语言

    批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心、不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑，并想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，整理一下思路，甚至可以先听听音乐，散散步，看会儿电视，等冷静时再实施批评。在实施批评时，最好先适当地表扬对方，通过提及对方的好，而使对方认为自己并非全都不对，从而改善气氛，以保护他们的自尊，使他们心甘情愿去改进。

    2. 因人而异、对症下药

    批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人，批评时要语重心长，要寄予希望；对中年人，要旁敲侧击，点到即止；对长辈和上级，要巧妙提醒，声东击西，含蓄委婉；对那些“老虎**摸不得”的不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评之后再辅之以耐心地说罚

    总之，批评的方法要以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到使对方心悦诚服地改正错误的目的。

    责骂之后，巧妙处理

    以“经营之神”闻名的松下幸之助，是以用人的技巧而知名于世的。他责骂部下的方式就非常巧妙，此中的“巧妙”即责骂后的处理方式。

    三洋电器的前副董事长后藤清一在任职松下公司时，因犯了一个小错误而惹怒了松下。当他走进松下的办公室，只见他正拿着一把火钳气急败坏地敲打着桌面，而此后后藤清一更是被骂得不是滋味，正要悻悻离去时，松下突然说道：“等等，刚才因为我太生气了，不小心把这把火钳弄坏了，麻烦你把它弄直好吗？”

    后藤无奈，只好拿了把铁锤拼命敲打，而他的心情也随着敲打声渐趋平稳。当他拿着敲直的火钳交给松下时，松下说：“比原来的还好，你真不错！”然后就高兴地笑了。

    责骂过后，反以题外的话来称赞对方的方式，是很容易消除对方的不满的。更精彩的还在后头。事情发生不久，松下就给后


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