从用户体验下手（1）

    从用户体验下手（1）

    别问消费者想要什么，企业的目标是去创造那些消费者需要，但表达不出来的需求。

    —— 乔布斯

    壹

    苹果之所以成为一个超级成功的公司，就是因为它将重心放在了核心消费者的需求上。

    不少公司认为要想把握消费趋势，就一定更要洞悉流行文化，甚至要善于愚弄大众，而乔布斯认为这是一个误区。其次，不少公司认为要想引爆流行就要说服大众，而乔布斯认为这也是一个误区。

    乔布斯觉得真正正确的，是要搞明白消费者真正想要什么。不管是“麦金塔”电脑，还是后来的iMac，以及iPod、iPhone，乔布斯正在以数款革命性的产品证明：技术主导的时代已成为过去，消费者的体验和需求正成为新的决定性因素。

    有一次，《财富》杂志问乔布斯如何看待苹果公司与消费者之间的关系，乔布斯说：“我们并不是在引领什么流行文化，没想过牵着人们的鼻子走，也不是要蛊惑大家去买他们并不真正想要的东西。我们首先得搞清楚自己想要的是什么。我们还是有一套很好的方法和标准，来判定人们是否真的想要这个东西。大家花了钱，我们就得办好事。所以我们不能把问题直接抛给他们，比如‘你觉得我们下一个大动作应该是什么’之类的问题。亨利?福特不是有一句名言吗？他说‘我要是问那些买车的人他们需要些什么的话，他们肯定告诉我要一匹更快的马’！”

    乔布斯知道尊重“用户体验”，懂得如何从用户的角度去思考问题。乔布斯很著名的一个习惯就是从来不做用户调查，但乔布斯一定花很多时间在琢磨用户是怎么想的。他在了解用户的需求和想法，能从普通用户的角度去理解问题。

    乔布斯认为，通过焦点小组的方式来指挥设计是


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