从用户体验下手（1）（2/2）
《苹果教父乔布斯传》作者：施谱越 2017-04-10 18:40
很难奏效的。因为泛泛而谈的用户意见征集，不如一名用户体验高手对用户需求的深度挖掘。真正满足用户体验的高手一定是心灵猎手，他能“潜入”顾客的大脑，发现那些真正能打动顾客的因素，然后才动手设计。
乔布斯打动消费者内心的最直接路径是——激发设计人员的潜力。事实上，苹果团队将自己化身为最大的焦点小组，一个对标准要求最高的小组。每当苹果设计一款新产品，乔布斯总是对他的属下这样说：“新产品应该先征服自己。”也就是说，如果你设计的新产品无法征服你自己，那就更无法征服消费者。可以说，苹果骨子里流淌的是作为消费者的血液。如果一件东西能够抓住乔布斯和他团队的心，基本上肯定能吸引公司之外的大众。
虽然，乔布斯认为焦点小组没有太大必要，也很少做大量的市场调研或聘请咨询公司，但这并不意味着苹果也拒绝倾听消费者的心声。苹果产品在颜色、特性以及功能上的不断更新恰恰是听取消费者意见的结果。只有了解顾客，才能清楚地知道顾客的购买动机。苹果产品的产生往往源于一项潜在的消费者需要，比如iPod原本的设计思路，就是为了能够更妥善地保存和管理音乐文件，而iTunes和iPod的完美结合，则来自于顾客对于音乐的质量保障、携带便利的数字格式音乐及大量数据的强烈需求。
苹果每天都在倾听他们的消费者。然而，真正隐藏在苹果背后，那个包含了“我”字的创新秘密，却并非来自于用户的声音，而是引导消费者用全新的方式思考，以及应对问题的解决方案。这就是乔布斯说苹果摒弃焦点小组的含义。他绝不是建议你对消费者的心声听之不闻。他真正倡导的是走近消费者，近得那么亲密无间，在他们自己都没意识到之前，就告诉他们什么才是他们真正需要的东西。
乔布斯打动消费者内心的最直接路径是——激发设计人员的潜力。事实上，苹果团队将自己化身为最大的焦点小组，一个对标准要求最高的小组。每当苹果设计一款新产品，乔布斯总是对他的属下这样说：“新产品应该先征服自己。”也就是说，如果你设计的新产品无法征服你自己，那就更无法征服消费者。可以说，苹果骨子里流淌的是作为消费者的血液。如果一件东西能够抓住乔布斯和他团队的心，基本上肯定能吸引公司之外的大众。
虽然，乔布斯认为焦点小组没有太大必要，也很少做大量的市场调研或聘请咨询公司，但这并不意味着苹果也拒绝倾听消费者的心声。苹果产品在颜色、特性以及功能上的不断更新恰恰是听取消费者意见的结果。只有了解顾客，才能清楚地知道顾客的购买动机。苹果产品的产生往往源于一项潜在的消费者需要，比如iPod原本的设计思路，就是为了能够更妥善地保存和管理音乐文件，而iTunes和iPod的完美结合，则来自于顾客对于音乐的质量保障、携带便利的数字格式音乐及大量数据的强烈需求。
苹果每天都在倾听他们的消费者。然而，真正隐藏在苹果背后，那个包含了“我”字的创新秘密，却并非来自于用户的声音，而是引导消费者用全新的方式思考，以及应对问题的解决方案。这就是乔布斯说苹果摒弃焦点小组的含义。他绝不是建议你对消费者的心声听之不闻。他真正倡导的是走近消费者，近得那么亲密无间，在他们自己都没意识到之前，就告诉他们什么才是他们真正需要的东西。