第八章 成功收账把生意做活（1）（2/2）

化

    (1)不断有人辞职；

    (2)大部分员工抱怨不满；

    (3)员工无精打采，工作态度恶劣。

    第五，经营者的变化

    (1)原本兢兢业业，突然不过问公司的业务；

    (2)近期内总爱吹牛自夸。

    客户信用调查的内容应从以下五个方面入手：

    对客户信用调查，由于交易性质不同、金额大小有异，调查在内容上、程度上也各有不同。推销员要了解的内容主要包括以下方面。

    （1）客户的可信度

    主要调查客户有无不良记录，以往与其他人合作时付款情况如何？

    （2）客户的个人品行

    从多种渠道打听客户的家庭状况、学历、专长、声望、品行、嗜好、兴趣、交际人物类型等。

    （3）客户的可靠度

    客户是否是正当经营？即客户是否真正在经营而非虚设的公司。真正负责人是谁？开业已有多长时间？企业性质(独资或合资)？经营实权所属？

    （4）营业状况

    想方设法了解其销售能力如何、营业额、付款能力等。

    （5）实地调查

    了解客户的店面装修、布置、商品摆放、库存量、服务态度、商品保存状况、独资或合伙、店员多少、店员服务态度、店中气氛、客流量、客户对该店的观感等等。

    根据以上信用调查内容，企业可设计“客户信用调查表”评估客户信用，根据评估得分，将客户划分成不同信用等级，区别不同等级的客户，采取不同的政策。

    信用评价主要依据回款率(应收账款)、支付能力(还款能力)、经营同业商品情况的指标来确定。

    2、分析客户拖欠款额的原因

    现代商业理论认为，投资获利的关键，在于加快资金的流通速度，如果想在最短的时间内获取最大的利润，资金的回收就成了关键因素。资金的回收就是指收账，只有及时资金回收，才能提高利用率，这就是通常所讲的“买卖不能赊账”。