专业精神决定发展前景（2/2）

，这是个最根本的问题。对此无人质疑，我也从未对此有过怀疑。但是，服务，显然是要精益求精地去为消费者服务。所有那些登上优质服务榜的公司———卡尔、哈布、赫布和凯瑟琳———都因专业精神的服务而生存。”美国著名企业家史迪夫·凯斯也曾说：“战胜竞争对手的奥秘就在于我们一直把焦点集中在消费市场上。如果消费者喜欢你的服务，你就会有新的发展，否则就免谈。”而公司的竞争力最终是要由一个个员工来体现的，如果每个员工都能提供优质的服务，那么公司肯定能够战胜竞争对手，一定会拥有越来越多的客户。

    1993年，在IBM风雨飘摇之际，郭士纳接任公司董事长。郭士纳的一个重要的手段就是将IBM转变成一个以提供专业服务为核心业务的企业，依靠这一转变，“蓝色巨人”已经起死回生，而且焕发出前所未有的生机。郭士纳进行的是整个企业理念和文化的变革，每个员工也都变成了以专业精神做服务的高手。

    一位餐饮业巨擘总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感———这就是专业精神的服务与普通服务的区别。