第十四章 企业维权与公关（3）（2/2）
《成功创业的300个常识》作者：常桦 2017-01-24 01:18
正当竞争行为。
2009年1月27日，某鞋城与某市社会福利募捐委员会签订协议约定，由鞋城负责销售社会福利募捐委员会提供的10万张（面值共20万元）彩票，鞋城按39%缴纳福利基金，享有6%的发行费，独立设奖并且返奖率须达55%。当日，鞋城即发布了有奖销售公告，将有奖销售办法公布于众。从次日开始，该鞋城在商城营业城使用市社会福利募捐委员会提供的10万张社会福利彩票有奖销售。具体做法是：凡购买鞋城商品达100元者赠送彩票一张，多买多赠，不购买鞋城的商品或购买商品不足100元者不赠送彩票，亦不单独销售彩票。消费者购买鞋城商品所得彩票当场揭开兑奖，如内印的图形和事先的中奖图形相符即为中奖。奖品设6个等级，其中特等奖的奖品是奥拓微型汽车，奖品由鞋城出资设立，至2月22日，鞋城已随销售的商品赠送彩票6027张。省工商局经调查后，即于2月23日发出“责令停止违法行为通告书”，责令鞋城立即停止违反行为，听候处理。
在生产经营过程中，一旦有竞争对手采取不正当竞争手段，你应立即拿起法律的利器，大胆地维护自己的合法权益。
267.创业者怎样维护消费者权益
创业者的义务是指创业者作为经营者在销售生活用品和提供生活服务中应当做出一定行为或者不做出一定行为的责任。在市场活动中，提供优质商品、保证服务质量、合理价格结算以及创造良好的营销环境，经营者都责无旁贷。经营者的义务概括起来就是依法经商，文明服务。它以消费者权利为前提，围绕消费者的权利而设定。
创业者应当保障消费者的人身和财产安全。对可能危及消费者人身和财产安全的商品或服务，应当及时向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。在产品销售过程中，创业者如果发现其提供的商品或服务存在缺陷，即使使用正确的方法仍然可能导致危害，应当向有关部门及时报告，并采取有力措施。另外，为了保障消费者的知情权和保障消费者损害赔偿权利的实现，创业者提供的商品或服务应当明码标价，不作虚假宣传，并且按照国家有关规定或习惯向消费者出具购货凭证或者服务单据。
除此之外，创业者还应当保障消费者公平交易权利的实现，不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
最后，创业者还应当接受消费者的监督和对其商品与服务的意见与建议，把服务活动置于消费者的有效监督之下。在市场经济条件下，创业者应当以全新的观念去对待消费者的意见和监督，树立起“消费者是上帝”的观念，把学习掌握消费者权益保护法与企业经营中的服务营销观念很好地结合起来，这样才能茁壮成长，由小到大，由弱到强。
2009年1月27日，某鞋城与某市社会福利募捐委员会签订协议约定，由鞋城负责销售社会福利募捐委员会提供的10万张（面值共20万元）彩票，鞋城按39%缴纳福利基金，享有6%的发行费，独立设奖并且返奖率须达55%。当日，鞋城即发布了有奖销售公告，将有奖销售办法公布于众。从次日开始，该鞋城在商城营业城使用市社会福利募捐委员会提供的10万张社会福利彩票有奖销售。具体做法是：凡购买鞋城商品达100元者赠送彩票一张，多买多赠，不购买鞋城的商品或购买商品不足100元者不赠送彩票，亦不单独销售彩票。消费者购买鞋城商品所得彩票当场揭开兑奖，如内印的图形和事先的中奖图形相符即为中奖。奖品设6个等级，其中特等奖的奖品是奥拓微型汽车，奖品由鞋城出资设立，至2月22日，鞋城已随销售的商品赠送彩票6027张。省工商局经调查后，即于2月23日发出“责令停止违法行为通告书”，责令鞋城立即停止违反行为，听候处理。
在生产经营过程中，一旦有竞争对手采取不正当竞争手段，你应立即拿起法律的利器，大胆地维护自己的合法权益。
267.创业者怎样维护消费者权益
创业者的义务是指创业者作为经营者在销售生活用品和提供生活服务中应当做出一定行为或者不做出一定行为的责任。在市场活动中，提供优质商品、保证服务质量、合理价格结算以及创造良好的营销环境，经营者都责无旁贷。经营者的义务概括起来就是依法经商，文明服务。它以消费者权利为前提，围绕消费者的权利而设定。
创业者应当保障消费者的人身和财产安全。对可能危及消费者人身和财产安全的商品或服务，应当及时向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。在产品销售过程中，创业者如果发现其提供的商品或服务存在缺陷，即使使用正确的方法仍然可能导致危害，应当向有关部门及时报告，并采取有力措施。另外，为了保障消费者的知情权和保障消费者损害赔偿权利的实现，创业者提供的商品或服务应当明码标价，不作虚假宣传，并且按照国家有关规定或习惯向消费者出具购货凭证或者服务单据。
除此之外，创业者还应当保障消费者公平交易权利的实现，不得以格式合同、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
最后，创业者还应当接受消费者的监督和对其商品与服务的意见与建议，把服务活动置于消费者的有效监督之下。在市场经济条件下，创业者应当以全新的观念去对待消费者的意见和监督，树立起“消费者是上帝”的观念，把学习掌握消费者权益保护法与企业经营中的服务营销观念很好地结合起来，这样才能茁壮成长，由小到大，由弱到强。