第十四章 企业维权与公关（4）

    第十四章 企业维权与公关（4）

    林女士购买了一部价值1500元的游戏机，使用半个月后屏幕出现花屏现象。林女士找到经营者要求其退货，不想，经营者竟让她付费维修，忍无可忍的林女士打电话向市“12315”申诉。经市工商局工商所执法人员了解，游戏机屏幕问题属非人为原因造成，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”后经过协商，经营者免费为林女士更换了一块游戏机屏幕。

    对创业者而言，一定要极力维护消费者或客户的权益。

    268.创业者必须把好质量关

    古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下了。原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。在他还是婴儿的时候，他的母亲——海洋女神特提斯，就曾捏着他的脚后跟，把他浸在神奇的冥河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。

    由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃，这是这则寓言所揭示的道理。质量管理也同样如此。企业生产经营的每一个环节，与市场销售及售后服务都密不可分，一个零部件装配的失误，就可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。因此，一定要全力把好质量关。

    把好质量关，自觉接受监督。在产品质量以及包装上多下工夫，使产品能够真正经受得住消费者的检验。一般来说，首先，产品不应当存在危及人身、财产安全的危险。因此，如果国家、行业对其保障人体健康、人身、财产安全作出了相应的规定与标准的，应当符合该标准。其次，产品应当具备其应当具备的性能，并且必须在产品或包装上注明产品标准、产品说明、实物样品等。另外，我国法律还规定在产品上须有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址，不能笼统地只写原产地。总之，企业把好质量关很重要，否则因产品质量问题而造成巨大损失，无论对企业经营者还是对消费者都是一件非常痛苦的事情。

    我国产品质量法严格规定，在产品或包装标识上必须有产品质量检验合格的


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