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第十四章 企业维权与公关(11)

成功创业的300个常识作者:常桦 2017-01-24 01:18
    第十四章 企业维权与公关(11)

    公关是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介,辅之以人际传播的手段,向其内部及外部公众传递有关组织各方面资讯的过程。这个定义包括3方面的内容:

    第一,公关的主体是组织,不是专门的资讯传播机构。

    第二,公关的客体由两部分组成,一部分是组织内部公众,另一部分是组织外部公众。

    第三,公关以大众传播媒介作为主要手段,以人际传播作为辅助手段。

    美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会,对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种公关活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光秀丽的地方,如百慕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中,IBM公司的高层管理人员始终在场,并主持盛大、隆重的颁奖酒宴,然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活,乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中,不仅有股东代表、工人代表、社会名流,还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

    在庆典活动中,公司主管会同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起,彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中,无形地加深了彼此心灵的沟通,增强了销售人员对企业的“亲密感”和责任感。IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动,它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

    企业内部的公关活动,可以增强企业内部的凝聚力与向心力,彰显企业文化的氛围。

    280.公关的基本要素

    公关是组织运用传播手段向公众传递资讯的过程,它经历了由传播者到受传者的全部过程。公关包含以下5个要素:

    (一)公关传播者

    公关传播者是组织资讯的采集、发布者,是代表组织行使传播职能的人。公关传播者是公共关系的主体,因为它是构成传播过程的主导因素。在协调公众关系、改善周围环境的过程中,在树立自身形象、提高信誉的过程中,在沟通内外联系、谋求支持与合作的过程中,公关传播者居于主动地位,起着控制者与组织者的作用。公关的任务是将外部的资讯传达给组织内部公众,将有关组织的资讯发布出去,传递到目标公众那里。

    (2)公关传播内容

    公关传播内容是指传播者发出的有关组织的所有资讯。它大体上分为如下两类:

    一类是告知性内容,即向公众介绍有关组织的情况:它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务品质等。

    另一类是劝导性的内容,即号召公众响应一项决议,呼吁公众参与一项社会公益活动,或者劝说人们购买某一种牌子的商品。

   


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