第十四章 企业维权与公关（11）（2/2）
《成功创业的300个常识》作者：常桦 2017-01-24 01:18
（3）公关传播管道
所谓传播管道，是指资讯流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公关活动中使用的传播媒介，称之为公关媒介，可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介；一种是人际传播手段。
（4）目标公众
目标公众即组织外部公众，是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。他们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。
（5）公关传播效果
公关传播效果是指目标公众对资讯传播的反应，也是公关人员对传播物件的影响程度。人们对传播效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播万能论”，继而提出“有限效果论”，后来又由“两极传播模式”发展为“多极传播模式”。传播效果理论的演变告诉我们，大众传播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无限的。在实际工作中，公关人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受众的被动地位是相对的，他们对资讯的注意、理解和记忆都是有选择的。公关人员可以通过各种调查手段，如观察、访问、文献分析、抽样调查等了解公众对资讯的接受程度。此外，在资讯传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等“意见领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。
281.良好的公关应具备的素质
由于公关活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本素质包括以下4个方面：
（1）广泛的学科知识
公关是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
①公关理论知识。
②公关实务知识。
③与公关相关的学科知识。
（2）较高的思想政策水平
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
①思想觉悟。即要有明确的方向和高度的思想觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化和发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
②政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令，使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
（3）合理的能力结构
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
①组织管理能力。
所谓传播管道，是指资讯流通的载体，也称媒介或工具。人们通常把用于传播的工具统称为传播媒介，而把公关活动中使用的传播媒介，称之为公关媒介，可供公关人员利用的传播媒介有两种：一种是大众传播媒介；一种是人际传播手段。
（4）目标公众
目标公众即组织外部公众，是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。他们是大众传播受传者中的一部分，是组织意欲影响的重点对象。
（5）公关传播效果
公关传播效果是指目标公众对资讯传播的反应，也是公关人员对传播物件的影响程度。人们对传播效果的研究经历了半个多世纪的历程，先是提出“传播万能论”，继而提出“有限效果论”，后来又由“两极传播模式”发展为“多极传播模式”。传播效果理论的演变告诉我们，大众传播媒介固然能够改变受众原有的观念，但其效果不是无限的。在实际工作中，公关人员不能把大众传播媒介作为唯一的手段，而应当将它与人际传播、组织传播等多种方式结合起来，以便收到更好的效果。同时，受众的被动地位是相对的，他们对资讯的注意、理解和记忆都是有选择的。公关人员可以通过各种调查手段，如观察、访问、文献分析、抽样调查等了解公众对资讯的接受程度。此外，在资讯传播过程中，还要重视专家、学者、社会名流等“意见领袖”的中转作用，设法通过他们影响公众。
281.良好的公关应具备的素质
由于公关活动的复杂性、广泛性、创造性和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本素质包括以下4个方面：
（1）广泛的学科知识
公关是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：
①公关理论知识。
②公关实务知识。
③与公关相关的学科知识。
（2）较高的思想政策水平
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：
①思想觉悟。即要有明确的方向和高度的思想觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化和发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
②政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令，使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
（3）合理的能力结构
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：
①组织管理能力。