第3章 充分准备——提升素养，点亮自己（2）（2/2）

的感觉（如图3-1、图3-2）。

    图3－1　太多的手部饰物　　　　　　图3－2　适度的手部饰物

    工卡或标牌

    工卡或标牌要佩戴整齐。由于身体的活动，工卡或标牌经常会出现歪斜的现象，要注意经常检查（如图3-3、图3-4）。

    图3－3　歪斜的工卡　　　　　　　　图3－4　整齐的工卡

    保持衣领、袖口、胸前整洁

    如果衣领、袖口、胸前等地方有污垢、油渍、汗迹、毛发或灰尘等，是很令人反感的。店员要时刻注意保持这些关键部位的整洁、干净。

    面部卫生

    面部卫生常被一些男性店员忽略。店员要养成上岗前检查面部卫生的良好习惯。

    眼睛：经常照照镜子，看看自己的眼角是否有分泌物。

    耳部：洗澡或清晨洗脸时，注意用毛巾清洗自己的耳部。

    鼻子：男店员尤其要注意，露出鼻毛很不雅观。要经常修剪鼻毛，避免外露。切记：千万不要当众用手拔自己的鼻毛。另外，应及时清洁鼻腔中的分泌物，保持呼吸的顺畅。

    嘴部：店员在与客户交流时，还应保持嘴部的清洁，这一点也非常重要。如此，彻底检查口红是否褪色，检查嘴角是否残留有油渍、食物残渣等物，看看食物的残渣、菜叶是否夹藏在齿缝中。

    店员务必养成在上班前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯。

    服务礼仪——越标准越好

    递出完美的第一张“名片”

    现代商务交往中，人们在初次见面时，都有递名片的习惯。许多门店的销售人员会说：我就是个普通销售，又不是大客户经理，哪有什么名片？

    其实在与客户刚见面时，你就已经递出了自己的一张“名片”，这张“名片”就是你自己的服务形象。客户接受了你，才能接受你销售的产品。