第4章 留住客户——金牌店员的“基本功”（4）（2/2）
《金牌店员》作者：时代光华管理培训研究中心 2017-01-26 00:14
近客户。
距离因人而异
客户对交流空间距离的接受程度是因人而异的，有的喜欢直截了当的近距离交流，有的则喜欢迂回曲折的交流方式。金牌店员应注意与不同客户保持不同的距离。
近人型客户
有些客户十分配合店员的推介，愿意回答店员的问题，交流起来比较顺畅。店员对这种客户可以采取紧跟的方式，直接询问和了解其购物需求。
案例
一位男士来到音响店，店员微笑着与客户打招呼。
店员：“您好，先生，欢迎光临××品牌，来看看家庭音响吗？”
男士点点头。
店员：“先生买音响是放在客厅吧？”
男士：“是，我想买一套，放在电视柜上。”
店员：“那您的客厅面积多大呢？我可以根据您客厅的具体情况给您介绍几款比较适合的。”
男士：“20平米。”
……
店员与这样的客户交流时，就不必顾虑交流的空间距离，可以直接询问和了解其购买意愿。
远人型客户
远人型客户不太愿意回答店员的问题，他们会抗拒店员的接近，喜欢自己看。
对这样的客户，店员就要注意尊重他们的选择：礼貌地让客户自由参观，给客户一定的自由空间，自己站在两三米外的地方静候。当客户有求助表示或时机恰当时，再与客户交流。
案例
一位男士来到音响店，店员微笑着与客户打招呼。
店员：“先生您好，欢迎光临××品牌，来看看家庭音响吗？”
男士没有任何表示，径直走了进去。
店员：“您准备买一个什么价位的音响呢？”
男士：“只是随便看看。”
这时店员感到客户比较敏感，不太愿意交流，于是回答：
“先生您需要时可以找我。如果有什么问题，您尽管问我好了。”
店员退到一边，整理起彩页，并用眼睛的余光留意着客户的举动。
男士走到一组书架式小型音响前，停了下来，用手摸了摸音响，并回头看了一眼店员。店员马上走上前去……
金牌店员通常懂得给客户一定的自由时间和空间去熟悉环境和产品，让客户感到轻松、舒适，从而再做进一步的交流。
距离因人而异
客户对交流空间距离的接受程度是因人而异的，有的喜欢直截了当的近距离交流，有的则喜欢迂回曲折的交流方式。金牌店员应注意与不同客户保持不同的距离。
近人型客户
有些客户十分配合店员的推介，愿意回答店员的问题，交流起来比较顺畅。店员对这种客户可以采取紧跟的方式，直接询问和了解其购物需求。
案例
一位男士来到音响店，店员微笑着与客户打招呼。
店员：“您好，先生，欢迎光临××品牌，来看看家庭音响吗？”
男士点点头。
店员：“先生买音响是放在客厅吧？”
男士：“是，我想买一套，放在电视柜上。”
店员：“那您的客厅面积多大呢？我可以根据您客厅的具体情况给您介绍几款比较适合的。”
男士：“20平米。”
……
店员与这样的客户交流时，就不必顾虑交流的空间距离，可以直接询问和了解其购买意愿。
远人型客户
远人型客户不太愿意回答店员的问题，他们会抗拒店员的接近，喜欢自己看。
对这样的客户，店员就要注意尊重他们的选择：礼貌地让客户自由参观，给客户一定的自由空间，自己站在两三米外的地方静候。当客户有求助表示或时机恰当时，再与客户交流。
案例
一位男士来到音响店，店员微笑着与客户打招呼。
店员：“先生您好，欢迎光临××品牌，来看看家庭音响吗？”
男士没有任何表示，径直走了进去。
店员：“您准备买一个什么价位的音响呢？”
男士：“只是随便看看。”
这时店员感到客户比较敏感，不太愿意交流，于是回答：
“先生您需要时可以找我。如果有什么问题，您尽管问我好了。”
店员退到一边，整理起彩页，并用眼睛的余光留意着客户的举动。
男士走到一组书架式小型音响前，停了下来，用手摸了摸音响，并回头看了一眼店员。店员马上走上前去……
金牌店员通常懂得给客户一定的自由时间和空间去熟悉环境和产品，让客户感到轻松、舒适，从而再做进一步的交流。