第二章 与人交往，不妨随时准备退一个台阶（5）

    第二章  与人交往，不妨随时准备退一个台阶（5）

    吉拉德笑了笑，说道：“其实这一切并不复杂，我们只需要稍稍改变说话的方式就可以让事情有不一样的结局。你也许可以这样说，‘亲爱的女士，不好意思，我忘记了自己将钱放在哪里，如果可以，你可以陪我一起去观看一下录像吗？’，将过错揽在我们的身上，这样对方的心理压力就会减轻很多，对自尊心的伤害也可以减到最低。在得知事情的真相之后，我们更应该表示这是我们的过失，对女士进行安慰。沃道夫，你要知道，顾客于我们超市而言就是上帝，我们是互相依存的关系。怎么与顾客进行良好的互动，是我们最重要的研究课题。”

    将过错揽在自己身上，适时地选择低姿态，能够帮助我们省去很多不必要的麻烦，其实是一门很重要的生活艺术呢。

    也许是天性使然，我们总是从自己觉得正确的角度考虑事物，例如故事中的沃道夫，作为收银员的他，因为没有看到顾客的付款，而向顾客追问这一点其实是没有错误的，这恰恰说明了他在工作中有一种责任感，有种将工作负责到底的精神，但在这样的过程之中，他又犯了一个错误，也就是在行商的人中很流行的一句话，“顾客就是上帝”，既然是万人敬仰的完美上帝，既然是提供我们信仰鼓励我们虔诚的上帝，那么他能犯什么错呢？

    人的交往需要尊重，正如同吉拉德所说，我们应该用谦卑的态度首先去反省，自己有没有犯错误呢，有的，将过错揽在自己的身上，减轻顾客的负罪感，避免伤害到顾客的自尊心理，尤其是在大庭广众面前，更是要注意这一点。

    故事中还提到，每一个顾客背后还有大概潜在的250个客户，这就是我们生活中的人际关系网络。得罪了一个顾客，也许就意味着这250个客户的流失，这与我们与人交往有什么差别呢？如果我们在亲友面前做错事，是不是也意味着其他更多的朋友会知道今天我做错的事情，同时也在他们的心中留下警戒呢？

    自信不代表着一直高昂着头，有很多人用孤傲的外表掩饰着内心的不自信，他们以为强势的外在就能够赢得高度的评价，殊不知只有内心自卑的人才会用这样的方式保护自己，真正自信的人，是不会这样的。

    事实证明，懂得抬头，也懂得低头的才是最快乐，也最成功的，高姿态并不一定带来高回报，相反，低姿态很可能让我们得到一些意想不到的效果。

    压制住那颗暴躁的心，有话要好好说

    口中说出来的话，很多时候并不是我们的真心话，尤其是在生气的时候，我们经常说出一些气话，不仅惹恼了对方，同时也害惨了自己。下面这个故事就告诉我们，三思而后行，因为一句气话而失去了一生的挚爱是非常愚笨而可惜的。

    路徽同自己的女朋友小Q是大学的同班同学，算起来，两人已经谈了近四年的恋爱


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