第十二章 服务力——企业生存和发展的灵魂（1）（2/2）
《软实力》作者：常桦 2017-01-31 00:11
生存，是因为旁人给我服务，于是我也需要服务他人。”
英国一公司总裁曾说：提到为顾客服务，这是个最根本的问题。对此无人质疑，我也从未对此有过怀疑。但是，服务，显然是要精益求精地去为消费者服务。
在IBM风雨飘摇之际，郭士纳临危受命，他采取的重要措施就是将IBM卒成一个以提供专业服务为核心业务的企业。依靠这一卒，“蓝色巨人”起死回生，而且焕发出前所未有的生机。郭士纳进行的是整个企业理念和文化的变革，每个员工也都变成了以专业精神做服务的高手。
一位餐饮业巨擘总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是服务。
服务决定企业的生存和发展。如果一个企业缺乏服务精神，那么它一定会失去竞争力。企业必须不断地提升自己的服务力。因为，企业的竞争力最终是要通过每一名员工的服务来体现的，而每个员工都能提供最优质的服务，那么这个企业肯定能够战胜竞争对手，拥有越来越多的客户。最终，成尉行业独树一帜的龙头企业！
成功源于服务精神
现代社会，要想事业上获得成功，就必须做到：以专业为导向的职业技能，以生存为导向的职业心理素质，以价值为导向的职业观念，以及以服务为导向的职业态度。其核心在于过人的专业技能和服务精神。
在一座海边小城里有两个渔夫。一个叫刘快，一个叫李慢，他们捕鱼的水平不相上下，可是卖鱼的水平却大相径庭。
刘快口齿伶俐，他总能在最短的时间内把鱼卖完回家。他不喜欢帮助顾客把鱼剖好，洗净。他总说，要想卖得快，就要懂得拒绝顾客的无理要求。当顾客要求他剖鱼时，他会说：“鱼要回家杀，杀好了下锅才新鲜。我帮您杀了，您再拿回家去就不新鲜了。鱼嘛，就该吃新鲜的，您还是自己拿回家去杀吧。”如果遇到要求送货的顾客，他也会找出理由，加以拒绝。由于他能说会道，即便是拒绝顾客的要求，也不会使顾客觉得难堪，因此，在很长一段时间内，他都能提早卖完鱼回家休息。这让李慢羡慕不已。
李慢是个老实人，他总要临近天黑了，才能将鱼卖完。他总将时间花费在卖鱼的过程中。当顾客要求他杀鱼刮鳞时，他便像摆弄一件艺术品一样，将鱼杀好洗净。在刮鱼鳞的过程中，他喜欢和顾客聊天。他总是热心地告诉顾客，鱼怎样做最好吃。他不懂得拒绝顾客的要求。有时，很远的饭馆要一条鱼，他也会送货……
英国一公司总裁曾说：提到为顾客服务，这是个最根本的问题。对此无人质疑，我也从未对此有过怀疑。但是，服务，显然是要精益求精地去为消费者服务。
在IBM风雨飘摇之际，郭士纳临危受命，他采取的重要措施就是将IBM卒成一个以提供专业服务为核心业务的企业。依靠这一卒，“蓝色巨人”起死回生，而且焕发出前所未有的生机。郭士纳进行的是整个企业理念和文化的变革，每个员工也都变成了以专业精神做服务的高手。
一位餐饮业巨擘总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是最佳口感——这就是服务。
服务决定企业的生存和发展。如果一个企业缺乏服务精神，那么它一定会失去竞争力。企业必须不断地提升自己的服务力。因为，企业的竞争力最终是要通过每一名员工的服务来体现的，而每个员工都能提供最优质的服务，那么这个企业肯定能够战胜竞争对手，拥有越来越多的客户。最终，成尉行业独树一帜的龙头企业！
成功源于服务精神
现代社会，要想事业上获得成功，就必须做到：以专业为导向的职业技能，以生存为导向的职业心理素质，以价值为导向的职业观念，以及以服务为导向的职业态度。其核心在于过人的专业技能和服务精神。
在一座海边小城里有两个渔夫。一个叫刘快，一个叫李慢，他们捕鱼的水平不相上下，可是卖鱼的水平却大相径庭。
刘快口齿伶俐，他总能在最短的时间内把鱼卖完回家。他不喜欢帮助顾客把鱼剖好，洗净。他总说，要想卖得快，就要懂得拒绝顾客的无理要求。当顾客要求他剖鱼时，他会说：“鱼要回家杀，杀好了下锅才新鲜。我帮您杀了，您再拿回家去就不新鲜了。鱼嘛，就该吃新鲜的，您还是自己拿回家去杀吧。”如果遇到要求送货的顾客，他也会找出理由，加以拒绝。由于他能说会道，即便是拒绝顾客的要求，也不会使顾客觉得难堪，因此，在很长一段时间内，他都能提早卖完鱼回家休息。这让李慢羡慕不已。
李慢是个老实人，他总要临近天黑了，才能将鱼卖完。他总将时间花费在卖鱼的过程中。当顾客要求他杀鱼刮鳞时，他便像摆弄一件艺术品一样，将鱼杀好洗净。在刮鱼鳞的过程中，他喜欢和顾客聊天。他总是热心地告诉顾客，鱼怎样做最好吃。他不懂得拒绝顾客的要求。有时，很远的饭馆要一条鱼，他也会送货……