第十二章 服务力——企业生存和发展的灵魂（2）（2/2）
《软实力》作者：常桦 2017-01-31 00:11
的个性、不同的环境下，就会产生不同的认同。所以就会产生同样的服务品质，却有不及格与接近满分两种截然不同的情况。
那么，有没有可能创造出所谓“理想的服务态度”呢？
最基本的，就是服务人员每天都必须能控制自己的情绪。虽然不可避免的，我们每天的生理与心理状态都会因为某些事件的发生而产生变化，但作为服务人员，我们却不能让不好的情绪进而影响服务的品质。否则，顾客将会无所适从，不仅无法招徕新的客户，也会让既有的客户流失。
服务人员只有能控制好自己的情绪，才能有理想的服务态度。服务人员代表的是公司、产品的形象与精神。因此，服务人员在面对客户的时候不应采取事事迎合、只求业绩不求尊严的方式，但也不能过于轻率，眼高于顶，甚至给人不重视的感觉(很多大型企业或是知名品牌的服务人员尤其易犯)。
简单地说，理想的服务态度就是四个字——不卑不亢。也就是既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。
另外，服务应记住一点：顾客一次不买，并不代表终身不买，凡事不要只看眼前，给自己一个服务客户的机会，顾客一定也会还你一个成功销售的机会。
服务的黄金法则
服务的黄金法则就是：想要顾客怎样对待你，你就怎样去对待顾客。
著名作家爱默生在他的文章中写道：每一个人会因他的付出而获得相对的报酬。这句话告诉我们，不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力付出的结果。如果你想增加报酬，你就要增加你的贡献。
一个人事业与人生的丰收，都是付出的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远是来自你对别人所提供的服务。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回报。
在一个寒冷的夜晚，乔拉的汽车在郊区的道路上抛锚了，她是一家花店的老板，今年已经60岁了。她等了半个多小时，好不容易有一辆车经过，开车的男子见此情况二话没说便下车帮忙。
几分钟后，车修好了，乔拉问他要多少钱，那位男子回答说：“我这么做只是为了助人为乐。”但乔拉坚持要付些钱作唯酬。中年男子谢绝了她的好意，并说：“我感谢您的深情厚谊，但我想还有更多的人比我更需要钱。您不妨把钱给那些比我更需要的人。”最后，他们各自上路了。
那么，有没有可能创造出所谓“理想的服务态度”呢？
最基本的，就是服务人员每天都必须能控制自己的情绪。虽然不可避免的，我们每天的生理与心理状态都会因为某些事件的发生而产生变化，但作为服务人员，我们却不能让不好的情绪进而影响服务的品质。否则，顾客将会无所适从，不仅无法招徕新的客户，也会让既有的客户流失。
服务人员只有能控制好自己的情绪，才能有理想的服务态度。服务人员代表的是公司、产品的形象与精神。因此，服务人员在面对客户的时候不应采取事事迎合、只求业绩不求尊严的方式，但也不能过于轻率，眼高于顶，甚至给人不重视的感觉(很多大型企业或是知名品牌的服务人员尤其易犯)。
简单地说，理想的服务态度就是四个字——不卑不亢。也就是既不畏惧自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆嚣张，而要堂堂正正、坦诚乐观、豁达开朗、从容不迫、落落大方、一视同仁。
另外，服务应记住一点：顾客一次不买，并不代表终身不买，凡事不要只看眼前，给自己一个服务客户的机会，顾客一定也会还你一个成功销售的机会。
服务的黄金法则
服务的黄金法则就是：想要顾客怎样对待你，你就怎样去对待顾客。
著名作家爱默生在他的文章中写道：每一个人会因他的付出而获得相对的报酬。这句话告诉我们，不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力付出的结果。如果你想增加报酬，你就要增加你的贡献。
一个人事业与人生的丰收，都是付出的结果。生命当中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情，永远是来自你对别人所提供的服务。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回报。
在一个寒冷的夜晚，乔拉的汽车在郊区的道路上抛锚了，她是一家花店的老板，今年已经60岁了。她等了半个多小时，好不容易有一辆车经过，开车的男子见此情况二话没说便下车帮忙。
几分钟后，车修好了，乔拉问他要多少钱，那位男子回答说：“我这么做只是为了助人为乐。”但乔拉坚持要付些钱作唯酬。中年男子谢绝了她的好意，并说：“我感谢您的深情厚谊，但我想还有更多的人比我更需要钱。您不妨把钱给那些比我更需要的人。”最后，他们各自上路了。