第十二章 服务力——企业生存和发展的灵魂（4）（2/2）
《软实力》作者：常桦 2017-01-31 00:11
息。”这位服务生十分真诚地提出自己的建议。
最终，两位老人欣然地接受这个建议，并向服务生致以了谢意。第二天，雨停了，老先生来到旅馆前台准备结账，依然还是那位好心的服务生在值班，他态度温和地说：“昨天晚上您所住的并非是我们旅店的客房，所以您不需要支付房费。不知昨晚您和夫人睡得是否舒服？”老人高兴地说：“你是所有老板最渴望拥有的员工，说不定哪一天我能够为你修建一栋旅馆！”听了老人的话，服务生只是淡淡地笑了笑。
几年后的一天，那位服务生接到了一封来信，信里面提起了那天雨夜里的事情，并且信封内还附有一张邀请函和纽约的往返机票，老人希望他能够到纽约旅行。
当那位服务生到达纽约的曼哈顿后，在第5街与34街的交叉路口见到了邀请他来纽约的老人，一座新修建的豪华旅馆屹立在他们所站立的路口，老人笑眯眯地说道：“你看，这就是我专门为你修建的旅馆，我想让你来帮我打理它，还记得我曾说过的话吗？”
听到老人的话之后，那位服务生感到非常震惊，他颤抖着问道：“你有何条件？为什么要让我来经营你的旅馆？你的真实身份是什么？”
“不，我并不需要你答应我什么条迹我的名字是威廉·阿斯特，我曾告诉过你，你是我最渴望拥有的员工。”
其实，这座旅馆就是成立于1931年的华尔道夫饭店，它象征着纽约尊贵无比的地位，也是全世界各国政界人士访问纽约住宿的第一选择。那位被选中的服务生就是乔治·波特，正是在他的努力下才奠定了华尔道夫饭店今天的地位。
也许听完这个故事不少人会感叹乔治·波特的幸运，但是否想过为何他会有这样的“好运”呢？我们不可否认，他确实是得到了生命中的“贵人”相助，可这却并非主要原因。试想一下，如果当初老人遇到的是其他服务生会是相同的结果吗？相信这个问题的答案是显而易见的，老人不是傻子，而是因为乔治·波特真诚的服务之心才作出这样的决定。
真诚，是服务的灵魂，只有用灵魂服务的人才是一个充满活力的员工，才能为客户提供更加满意的服务。
完美服务没有止境
追求完美与卓越是每一个希望优秀的员工必备的素质。任何一个人如果没有追求完美与卓越的信念，便不可能拥有真正的成就。
拿破仑，举世公认的军事天才和伟大的政治家，在他开始自己的政治生涯之时，他便立下宏大的心愿，一定要将自己的事业做到完美，要做一个在历史上永远闪光的人，正如他给士兵们所说的一样，“不想做将军的士兵不是好士兵”。每一个人，不管他的地位、现状如何，都应该拥有一颗追求完美和卓越的雄心，如果连这一点都做不到，那么想要有所成就是不可能的。
最终，两位老人欣然地接受这个建议，并向服务生致以了谢意。第二天，雨停了，老先生来到旅馆前台准备结账，依然还是那位好心的服务生在值班，他态度温和地说：“昨天晚上您所住的并非是我们旅店的客房，所以您不需要支付房费。不知昨晚您和夫人睡得是否舒服？”老人高兴地说：“你是所有老板最渴望拥有的员工，说不定哪一天我能够为你修建一栋旅馆！”听了老人的话，服务生只是淡淡地笑了笑。
几年后的一天，那位服务生接到了一封来信，信里面提起了那天雨夜里的事情，并且信封内还附有一张邀请函和纽约的往返机票，老人希望他能够到纽约旅行。
当那位服务生到达纽约的曼哈顿后，在第5街与34街的交叉路口见到了邀请他来纽约的老人，一座新修建的豪华旅馆屹立在他们所站立的路口，老人笑眯眯地说道：“你看，这就是我专门为你修建的旅馆，我想让你来帮我打理它，还记得我曾说过的话吗？”
听到老人的话之后，那位服务生感到非常震惊，他颤抖着问道：“你有何条件？为什么要让我来经营你的旅馆？你的真实身份是什么？”
“不，我并不需要你答应我什么条迹我的名字是威廉·阿斯特，我曾告诉过你，你是我最渴望拥有的员工。”
其实，这座旅馆就是成立于1931年的华尔道夫饭店，它象征着纽约尊贵无比的地位，也是全世界各国政界人士访问纽约住宿的第一选择。那位被选中的服务生就是乔治·波特，正是在他的努力下才奠定了华尔道夫饭店今天的地位。
也许听完这个故事不少人会感叹乔治·波特的幸运，但是否想过为何他会有这样的“好运”呢？我们不可否认，他确实是得到了生命中的“贵人”相助，可这却并非主要原因。试想一下，如果当初老人遇到的是其他服务生会是相同的结果吗？相信这个问题的答案是显而易见的，老人不是傻子，而是因为乔治·波特真诚的服务之心才作出这样的决定。
真诚，是服务的灵魂，只有用灵魂服务的人才是一个充满活力的员工，才能为客户提供更加满意的服务。
完美服务没有止境
追求完美与卓越是每一个希望优秀的员工必备的素质。任何一个人如果没有追求完美与卓越的信念，便不可能拥有真正的成就。
拿破仑，举世公认的军事天才和伟大的政治家，在他开始自己的政治生涯之时，他便立下宏大的心愿，一定要将自己的事业做到完美，要做一个在历史上永远闪光的人，正如他给士兵们所说的一样，“不想做将军的士兵不是好士兵”。每一个人，不管他的地位、现状如何，都应该拥有一颗追求完美和卓越的雄心，如果连这一点都做不到，那么想要有所成就是不可能的。