第十三章 零售业的熊世界（2）

    其中有一家店铺博丁斯(Burdines)使克拉克永生难忘。在1898年，博丁斯开了迈阿密总店，104年后有52家店铺，被称作“佛罗里达商店”(它的扩张从未走出老家佛罗里达州)。到20世纪50年代，屋顶上的马戏团是个极大的促销手段。在一个叫“小小店铺”的附属礼品专卖分店里，孩子们可以给兄弟姊妹买小礼物。“所有商品都摆放得很低，伸手可及，都做得像圣诞老人玩偶世界里的东西一样。对此我终生难忘，这一效果从此成了衡量我以后所做事业的标准。”

    对往事的追忆推动她前进。克拉克赢得德州大学零售研究中心颁发的2001年度零售创新奖，以及恩扬(ernst§young)公司颁发的1999年度企业家新人奖。向前发展的激情使这个私有的 “造熊车间”变成2002年度世界瞩目的焦点。

    “造熊车间”造就顾客福音传播者是因为：

    ·公司关注塑造难忘经历。

    ·顾客的反馈推动事业发展；

    ·买一件商品意味着加入一个社团；

    ·以事件推动营销的方法迅速而又有成效。

    顾客的反馈推动事业

    主要的顾客是通过电子邮件保持联系的，所以公司严重依赖网上交流。克拉克的信箱里每月有4,000多帖子，大部分来自消费者。

    2001年，几个月内收到175封电子信件,里面有很多东西让人记忆犹新。

    大部分顾


本章未完，请点击下一页继续阅读》》