第十四章 一项事业，而不只是一条航线（2）

    从1973年建立以来，西南航空公司在公司内外培育起来的亲善友好终于得到回报。

    “以西南航空公司事业为中心，我们团结了一批顾客，”首席执行官帕克(Jim  Parker)说道。

    西南航空公司塑造了顾客福音传播者是因为：

    自由是他们独具魅力的目标

    顾客福音传播以雇员福音传播开始

    公司喜欢顾客提供信息，评论和观点

    最佳顾客应该得到王公贵族般对待

    它同社区打成一片

    最佳顾客应该得到王公贵族般对待

    马科特是西南航空公司“市长”。90年代担任美国Tax Help全国营销经理期间，他连续9年，每年至少飞行200次，是西南航空公司飞出芝加哥最频繁的乘客。

    他具代表性的时间表是，星期天登上一次航班，飞向二十个顾客所在城市中的一个；星期二晚上返回；星期三晚上再次飞向另一顾客所在城市；星期五返回。一直到2001年，每个星期行程都是如此。

    因为这种情形，马科特被一个常坐飞机同事的妻子戏称为“西南航空公司的市长。”她是嘲笑马科特在西南航空公司大门入口处，如同市长一样的形象。尽管在新岗位上他不像过去那样频繁飞行，马克


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