怎样把顾客置身于体验中

    此时，你就是导演——怎样把顾客置身于体验中

    当你拿着你的产品走进市场时，你就像一个站在聚光灯下的歌剧导演，你需要尽可能多的人和你一起唱咏叹调。

    但是遗憾的是，你的观众都站在剧场门口或坐在座位上表情木然地望着你，他们在想——这个家伙想要干什么？

    而你的心中也在嘀咕，怎么会这样？那些家伙难道不知道我要导演歌剧吗？他们怎么一点激情也没有？

    其实这就是你没有为他们创造出一个可以令他们产生激情的氛围，也就是说，你还没有把他们置身于体验之中。

    那么，此时你应该怎样做呢？

    很简单，打开咏叹调的音乐、让一些穿戴着戏服的人到他们中间去，鼓励和引导他们一起唱；把聚光灯照在他们的身上，使他们产生我也是演员的感觉；然后你就开始导演吧！

    这样他们就置身于体验之中了。

    那么，要想把你的顾客有效地置身于体验之中的关键是什么？

    一言以蔽之——由内而外阐发，由外至内引导。

    怎么讲？

    挖掘和提炼产品的核心内涵、外延和产品处在社会上的背景，将顾客置身于其中。

    很简单——通过产品本身将消费者利益展现出来，让顾客亲身感受；然后把你的情感外延通过产品外化出来，让顾客去联想。

    譬如在星巴克，你喝的不仅仅是咖啡，它更多的成分是“体验一种感觉”。

    试想，耳边飘荡着悦耳的音乐，慵懒地坐在窗前，透过巨大的玻璃窗，看着人潮汹涌的街头，轻轻啜饮一口香浓的咖啡。

    此时你感觉你在体验什么？

    无他——西方百年的咖啡文化和雅皮士的感受！

    既然我们谈到了星巴克的咖啡文化，我想就不能不提提咱们国家历史悠久的茶文化了。

    在我们的心目中，中国的茶文化无论是从历史起源还是从其中蕴含的深邃的茶文化，我想都一定比类似于星巴克们的咖啡要来得厚重和有内涵得多。

    笔者时常光顾茶楼，在品茗怡情的同时，也每每为我们祖国有如此优秀的传统文化而倍感骄傲和自豪。

    但是也时常会无奈地发现，几乎所有的茶文化


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