消费者对服务越来越“感冒”

    消费者对服务越来越“感冒”——服务提升，收买顾客心

    在产品高度同质化的今天，运用服务提升的策略创造差异化，已经被越来越多的企业所推崇。

    而消费者对服务也是越来越“感冒”，面对好的服务，他们会毫不犹豫地再次把手伸向你的产品。

    因此，服务提升不但是你赢得顾客忠诚的有效途径，也是为企业构筑竞争壁垒的有效方式。到了掀起服务革命的时候了

    ——千万别再犹豫

    为什么尽管两家的产品差不多，但是其中一家企业的售货员对你笑颜如花，关心之情溢于言表，于是你就会毫不犹豫地购买它的产品？

    为什么尽管这家企业的产品比另一家还要贵点儿，但是你的朋友告诉你，这家企业的售后服务非常好，于是你就宁愿多花点钱也愿意购买它的产品？

    为什么有的饭店装修得蛮好，菜色也蛮好，却门前冷落，有的饭店装修得不怎么漂亮，菜色也一般，却宾客盈门？

    很简单，老板娘人未到，笑声先到，招呼客人热情备至，客人有投诉，马上解决，宁愿破费点酒菜也要让客人的怨气平息。

    你想，天长日久，口碑相传，它的生意能不好吗？

    什么原因？

    非常清楚，是服务使得消费者对你的产品倍加青睐。

    毋庸置疑，未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度，服务质量的优劣程度，以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，已经成为决定企业是否具有强大竞争力的重要策略资源。

    我们已经看到，许多世界级


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