第1节 引 言
《竞争七绝招: 商业文化分析》作者：詹姆斯·埃森格 2017-02-09 11:23
绝大多数企业都是一些令人生畏的雇主。
应该一开始就说明这个论点。很多商业书籍中都有这样一种论点：每个雇主都认识到了有必要帮助和照顾员工，并且有必要在机构内部创立一种合作的、互利的文化氛围，这种氛围有助于员工个人的发展，并且能够激励员工实现更高的个人与团体成就。
事实与此大相径庭。绝大多数企业只是将它们的雇员视为某种特殊服务的提供者，如果可能的话，雇主更愿意用机械来代替雇员的工作。我们在本书中确实提到了一些机构所提供的极具启发性的例子，他们已经认识到，雇主与雇员的关系非常重要，善待员工会使雇主的事业取得更大的成功，但是，通常情况下，一家企业更有可能用恶劣的态度对待员工，而不是善待他们。
从总体上看，在今天的商业界，与维多利亚时期相比，雇主对待雇员的态度并没有太大的进步。当然，如今有数不胜数的规范来保护雇员的健康、限制年轻人的工作时间，但是，永远都不能忘记，对绝大多数人来说——对发展中国家的几乎所有人来说——工作是一种非常不愉快、非常枯燥的经历，人们工作的目的仅仅是为了生存，因为只有在生存得到保证之后才能在业余时间享受生活中那些令人愉快的事情。
我们不是社会改革家，我们不是要解释这类工作经历给社会造成的严重问题。即使对绝大多数人而言，工作根本不是一种令人满足的经历，但是，同样千真万确的是，绝大多数人非常愿意工作，而不是游手好闲，即使工作不是他们赖以谋生的手段。我们已经提到，白天，除了工作之外，的确没有太多的事情可做，至少除了工作以外的那些事情都不具备长期性。人们在报上读到彩票中奖者的名字，然后自我安慰地说，他们无法想像金钱确实能够给那些中奖者带来巨大的幸福。这种观点当然属于无稽之谈，我们可以断定，每个购买彩票者都愿意中奖。但是一夜暴富，并且再也不需要工作并不是一件完全令人愉快的事，尽管这种不愉快没有超出中奖所得到的好处。人们需要工作，尽管我们中的很多人都希望拥有比现在更多的闲暇时间，但是，没有多少人宁愿终其一生什么事都不做，只是游手好闲。实际上，你白天有规律地从事的任何事情过一段时间之后注定都将成为一种工作。这一点我们可以讨论。
我们更欣赏伟大的诗人约翰·密尔顿在《失乐园》中表述事情的方式：
人类要做日常的体力或脑力工作
这体现了人类的尊严
而且体现了上帝对他的眷顾。
用这种文体来描述工作对人的重要性也许有些夸张，但是它所表达的情感却是非常理性的。
在这本书中，我们并不关注绝大多数企业的所作所为。我们并不关注这样的事实，也就是说，绝大多数雇主的目光都过于短浅，他们除了付给雇员法律允许的最低工资、不尊重雇员、让雇员在法律允许的范围内工作最长时间、并且像对待那些执行某项特殊任务的奴隶一样对待员工之外别无其他兴趣。他们所有这些行为注定了他们的企业永远只能平平庸庸，永远无法出类拔萃。我们在本书中关注的是，从竞争的角度看，企业如何才能做到出类拔萃。这当然就会提出这样的问题：为什么企业对雇主与雇员关系的处理会成为企业竞争力的一个基本因素？
为了最好地解决这个问题，我们可以想像一家企业在处理雇员关系时采用了一种纯粹的算术方法：换句话说，他们对待员工的方式非常像受到自由主义经济学教育的维多利亚时期的工厂主一样，只不过由于现代的立法而受到了一定的限制。
这样的雇主既不会爱、也不会恨他的（她的）雇员。这样的雇主只会把员工看成是生产程序的一部分，不管这种生产程序是用来生产制成品还是提供服务。这样的雇主非常渴望支付雇员最低工资，如果决定雇员的特殊工
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应该一开始就说明这个论点。很多商业书籍中都有这样一种论点：每个雇主都认识到了有必要帮助和照顾员工，并且有必要在机构内部创立一种合作的、互利的文化氛围，这种氛围有助于员工个人的发展，并且能够激励员工实现更高的个人与团体成就。
事实与此大相径庭。绝大多数企业只是将它们的雇员视为某种特殊服务的提供者，如果可能的话，雇主更愿意用机械来代替雇员的工作。我们在本书中确实提到了一些机构所提供的极具启发性的例子，他们已经认识到，雇主与雇员的关系非常重要，善待员工会使雇主的事业取得更大的成功，但是，通常情况下，一家企业更有可能用恶劣的态度对待员工，而不是善待他们。
从总体上看，在今天的商业界，与维多利亚时期相比，雇主对待雇员的态度并没有太大的进步。当然，如今有数不胜数的规范来保护雇员的健康、限制年轻人的工作时间，但是，永远都不能忘记，对绝大多数人来说——对发展中国家的几乎所有人来说——工作是一种非常不愉快、非常枯燥的经历，人们工作的目的仅仅是为了生存，因为只有在生存得到保证之后才能在业余时间享受生活中那些令人愉快的事情。
我们不是社会改革家，我们不是要解释这类工作经历给社会造成的严重问题。即使对绝大多数人而言，工作根本不是一种令人满足的经历，但是，同样千真万确的是，绝大多数人非常愿意工作，而不是游手好闲，即使工作不是他们赖以谋生的手段。我们已经提到，白天，除了工作之外，的确没有太多的事情可做，至少除了工作以外的那些事情都不具备长期性。人们在报上读到彩票中奖者的名字，然后自我安慰地说，他们无法想像金钱确实能够给那些中奖者带来巨大的幸福。这种观点当然属于无稽之谈，我们可以断定，每个购买彩票者都愿意中奖。但是一夜暴富，并且再也不需要工作并不是一件完全令人愉快的事，尽管这种不愉快没有超出中奖所得到的好处。人们需要工作，尽管我们中的很多人都希望拥有比现在更多的闲暇时间，但是，没有多少人宁愿终其一生什么事都不做，只是游手好闲。实际上，你白天有规律地从事的任何事情过一段时间之后注定都将成为一种工作。这一点我们可以讨论。
我们更欣赏伟大的诗人约翰·密尔顿在《失乐园》中表述事情的方式：
人类要做日常的体力或脑力工作
这体现了人类的尊严
而且体现了上帝对他的眷顾。
用这种文体来描述工作对人的重要性也许有些夸张，但是它所表达的情感却是非常理性的。
在这本书中，我们并不关注绝大多数企业的所作所为。我们并不关注这样的事实，也就是说，绝大多数雇主的目光都过于短浅，他们除了付给雇员法律允许的最低工资、不尊重雇员、让雇员在法律允许的范围内工作最长时间、并且像对待那些执行某项特殊任务的奴隶一样对待员工之外别无其他兴趣。他们所有这些行为注定了他们的企业永远只能平平庸庸，永远无法出类拔萃。我们在本书中关注的是，从竞争的角度看，企业如何才能做到出类拔萃。这当然就会提出这样的问题：为什么企业对雇主与雇员关系的处理会成为企业竞争力的一个基本因素？
为了最好地解决这个问题，我们可以想像一家企业在处理雇员关系时采用了一种纯粹的算术方法：换句话说，他们对待员工的方式非常像受到自由主义经济学教育的维多利亚时期的工厂主一样，只不过由于现代的立法而受到了一定的限制。
这样的雇主既不会爱、也不会恨他的（她的）雇员。这样的雇主只会把员工看成是生产程序的一部分，不管这种生产程序是用来生产制成品还是提供服务。这样的雇主非常渴望支付雇员最低工资，如果决定雇员的特殊工