第六章 一旦与小人过招，要招招致命（3）（2/2）
《距离小人一毫米》作者：段静晓 2017-02-07 10:33
朋友的一段经历，也可以作为“软硬兼施”战胜对手的很好的例证。前些时候，小赵与同学去北京游玩。晚上住宿，二人被一中巴客车拉到某旅店，本以为花的钱很多，住宿条件必然是很好的，可事实却让人大失所望。大方面说，黑白电视没一台；小方面说，上床用的拖鞋也无处可觅。所谓的双人间里只有两张可怜的硬板床，真是比学校宿舍还要糟糕十倍。躺在硬板床上，心里总觉着不是滋味，二人就想退房。“想退房？没门。”老板一开口就是大嗓门。
小赵见这阵势真有点害怕，想退一步以息事宁人，但心里又不舒服，思来想去决定狠心咬牙拼出去。于是也学着老板的腔调吼道：“你凶什么凶，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点也不生。你别瞎叫；我想退房，要退房，坚决退房！”听到小赵威胁说要给监督局打电话，老板拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交十元钱的手续费。”小赵一听能退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说：“如果不是你那位接客员把我骗来，我怎么会来这里？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗这笔账还没算呢！”但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口，如此一来又僵住了。
时间一分一秒过去了，小赵有点焦躁不安，想就此罢休。正在这时，外面又来了几位不知情的受骗者，小赵及时送店老板一根软骨嚼，说：“老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客肯定会自行告退，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！”最后老板在无可奈何中把钱全部退还给了他们二人。
这次舌战，小赵之所以取胜，主要在于采取了如下策略：
1．以硬制硬。老板大嗓门，小赵也大嗓门；老板说，退房没先例，小赵说退房有先例；老板让小赵站一边去，小赵却以给监督局打电话威胁他，给他一个我不好对付的印象，因此不得不改变策略。
2．以软对软。老板软下来了，答应退房，但坚持要手续费，小赵就又来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，必然自动离去。收了他们的手续费，丢了几个旅客的生意，太不合算了。他权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给小赵。
3．软硬兼施。对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，从而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个“死猪不怕开水烫”，你也没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。
4 以小人之矛，攻小人之盾
小赵见这阵势真有点害怕，想退一步以息事宁人，但心里又不舒服，思来想去决定狠心咬牙拼出去。于是也学着老板的腔调吼道：“你凶什么凶，你想怎的？这北京城，不说来过十次，至少也有七八次了，我一点也不生。你别瞎叫；我想退房，要退房，坚决退房！”听到小赵威胁说要给监督局打电话，老板拨弄了一下算盘说：“退房可以，但要交十元钱的手续费。”小赵一听能退房自然高兴，但平白无故地要扣十元所谓的手续费又不甘心，便说：“如果不是你那位接客员把我骗来，我怎么会来这里？要怪只能怪你的接客员骗错人了。还有，我受你们的骗这笔账还没算呢！”但老板咬定了那十元钱怎么也不肯松口，如此一来又僵住了。
时间一分一秒过去了，小赵有点焦躁不安，想就此罢休。正在这时，外面又来了几位不知情的受骗者，小赵及时送店老板一根软骨嚼，说：“老板，我看还是全退了吧，想你也是明白人，如果我一嚷，那几位还没登记的旅客肯定会自行告退，孰轻孰重，聪明的你不会不明白吧！”最后老板在无可奈何中把钱全部退还给了他们二人。
这次舌战，小赵之所以取胜，主要在于采取了如下策略：
1．以硬制硬。老板大嗓门，小赵也大嗓门；老板说，退房没先例，小赵说退房有先例；老板让小赵站一边去，小赵却以给监督局打电话威胁他，给他一个我不好对付的印象，因此不得不改变策略。
2．以软对软。老板软下来了，答应退房，但坚持要手续费，小赵就又来了个以利诱之的策略：如果吵嚷开来，尚未登记的旅客，必然自动离去。收了他们的手续费，丢了几个旅客的生意，太不合算了。他权衡利弊，为了留住更多的新旅客，只好把钱全部退给小赵。
3．软硬兼施。对待这样的人，如果一开始就软，他必然认为你好欺负，从而对你更加强硬；如果你硬到底，他下不来台，来个“死猪不怕开水烫”，你也没办法。有效的办法是：软硬兼施。关于先硬还是先软，则要因事、因时、因人而异。
4 以小人之矛，攻小人之盾