沃尔玛的“以消费者为本”

    作为全球最大的零售商，沃尔玛始终遵循着一个非常简单的既定原则：顾客第一和保证顾客满意。这种经营理念的核心是注重“以人为本”，从消费者中来，到消费者中去。这种经营理念是沃尔马取得成功的重要保证。

    沃尔玛始终站在消费者采购代理的立场上，苛刻地挑选供应商，顽强地与其讨价还价；以顾客的观点看待商品陈列、商品选择、各项服务等。所有这些做法的最终目的都是为顾客节省购物成本，为顾客提供最大限度的方便。

    沃尔玛一再告诫自己的员工：“我们都是为顾客工作。我们的公司谁是最大的老板？顾客！”

    有一次，一位顾客到沃尔玛商店寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店没有这种商


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