第三节 人际关系管理（1）（2/2）

于创造工作环境方面，也叫做外在激励，简称外激。

    满足员工自尊和自我实现需要，最具激发力量，可以产生满意，从而使员工更积极工作的因素属于内在激励因素。往往不是外在激励因素，而是内在激励因素，能使员工从工作本身中(而非工作环境)取得很大的满足感，或工作中充满了兴趣、乐趣和挑战性、新鲜感；或工作本身意义重大、崇高，激发出光荣感、自豪感；或在工作中取得了成就、发挥了个人潜力、实现了个人价值时所出现的成就感、自我实现感。这一切所产生的工作动力远比外激要深刻和持久。因此，在激励中，班组长应善于将外激与内激相结合，以内激为主，力求收到事半功倍的效果。

    (4)正激励与负激励相结合的原则

    所谓正激励(正强化)就是对员工符合组织目标的期望行为进行奖励，目的是使这种行为更多地出现，即员工积极性更高；所谓负激励(负强化)就是对员工违背组织目的非期望行为进行惩罚，目的是使这种行为不再发生，使犯错员工改过向善，积极地向正确方向转移。显然正激励与负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响到周围其他人。班组长通过树立正面的榜样和反面的典型，扶正去邪，形成一种好的风气，产生无形的压力，使整个群体和组织的行为更积极、更富有生气。

    (5)按需激励原则

    激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要存在着个体差异性和动态性，因人而异，因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效果才好，激励强度才大。所以班组长必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。