第三节 人际关系管理（3）（2/2）

工作的难度、强度、技术性等方面的因素，使员工心理得到平衡。

    二、与员工沟通

    对大多数班组长来说，每天与员工沟通是非常多的，可是沟通的效果如何就很难说了。常听到班组长类似这样的抱怨：“我明明已经说过了，可他就是不知道。”“我不是这样说的，他却非要这样理解。”这些都是沟通不良引起的后果。可以说，由于沟通不良而引起的人际关系紧张、效率低下、发生质量事故等问题在很多企业都存在。这里先了解一下沟通的基本原理。

    1.沟通的基本原理

    沟通的过程简单来说就是发信者将信息发出，信息经过某通道或媒介传播，信息接收者接收信息并反馈的过程。

    2.影响沟通的障碍

    影响沟通效果的障碍主要来自以下几个方面：

    (1)语言障碍

    我国的语言非常丰富，常常是一句话包含多种意思，容易造成对方的误解。而且，同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。比如一个“肥”字，在南方一些地区用在人身上是没问题的，可是如果在北方用在人身上可能会使双方动起手来。

    (2)知识经验差距产生的障碍

    经验不同，对同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成话不投机半句多的结局。

    (3)组织结构不合理

    组织结构的不合理，就会造成上传下达渠道不通畅，从而形成沟通障碍。

    (4)沟通方式选择不当

    不同的沟通对象，适合使用不同的沟通方式，如果沟通方式选择不当，往往会不欢而散。

    (5)过滤

    有人操纵信息使信息听起来对自己更有利，典型的做法就是报喜不报忧。