智慧95 提高企业的向心力（2/2）

工都很乐意遵守，没有一个人有怨言。在西南航空公司，雇员的流动率仅为7％，是同行业中最低的。凯莱赫对此感到非常自豪。“我希望自己的员工将来与他们的子孙辈交谈时，会说在西南航空工作是他们一生中最美好的时光，他们的人生在这里获得了飞跃。这也是对我们工作的最大褒奖。”凯莱赫说。

    凯莱赫还经常和雇员们无拘无束地闲谈，员工们称呼他“凯莱赫大叔”。此外，他也常常参加公司总部的周末晚会，鼓励乘务人员扮演滑稽小丑、玩耍击鼓传令的小游戏。到特殊节日，凯莱赫甚至自己穿上小精灵服装，和员工们共同欢笑嬉闹。在这里没有上下级之分，有的只是平等和愉快。

    二、爱心公司受欢迎

    除了成功的商业模式，西南航空的企业文化也一直是人们津津乐道的话题。凯莱赫的用人之道首先是“爱心”和“幽默感”，然后才是学识和经验。乘务员时常像他们的老板一样，在复活节穿着小兔服装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，飞行员则一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌，一边轻轻摇动飞机，使机上那些赶回家过圣诞的乘客们开心不已。一次，由于天气原因造成航班延误，滞留机场的大部分旅客纷纷抱怨，只有西南航空的登机口传来欢声笑语。原来，值班经理宣布临时设立一项数目可观的奖金，奖励袜子上窟窿最大的旅客。这无形中使原本商业化的买卖关系变得具有浓浓的人情味，旅客觉得西南航空就像自己的老朋友一样。

    正是因为有了这一家庭式的企业文化，西南航空公司从上到下万众一心，其企业凝聚力和向心力是一般公司所无法相比的，这恰恰是企业发展的无穷推动力!

    智慧点评

    营造一种宽松的环境，将你的员工当作朋友，与他们融为一体，打成一片，让员工把企业当做自己的“大”家。这样员工的身心就会得到释放，就会愿意与企业同甘共苦，从而创造出一种乐于奉献的文化氛围。