66推行绩效管理的4个步骤（2/2）

首先，他善于了解部下的心理，并且注重针对他们的心理讲话。他说：“使用听众自己的语言同他们讲话是重要的，这件事如果做得好，他们就会说，‘他说的就是我想的。’他们一旦开始尊重你，就会跟你到底。他们跟随你的原因不是因为你有什么神秘的方法，而是因为你在跟随他们的想法。”其次，他尽力鼓励部下提出实际的想法和建议。在他们拿出具体办法前，他尽量做到不去干预和影响他们的设想。他还习惯在与下属交谈后，让对方将所说的意见或建议写成书面的文字，使这些想法具体化，以弥补口头交谈的缺陷，防止自己被仅仅是娓娓动听的言辞打动而采纳了不成熟或不切实际的意见。第三，他还十分注重保护下属的积极性。例如，当某下属的意见未被采纳时，他总让对方知道自己的建议是有效的，只是由于条件限制不能立即实现，以鼓励下属今后提出新的建议。当需要对下属进行表扬或批评时，他实行这样一条原则：“假如你要表扬一个人，用书面方式；假如你要使被批评者不至于过分难堪，用电话。”书面表扬能体现对对方成绩的看重和充分肯定。当下属在工作中出现失误时，过分的难堪会大大挫伤乃至毁灭他们的积极性。

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