提出探索性的问题（2/2）
《创新何来: 卓越领导者的横向思维技巧》作者：[美]保罗·斯隆 2017-02-09 12:43
吸收、巩固和测试上。孩子们学到了一些方法和事实，然后对他们对这些方法的应用熟练程度以及他们对这些事实的记忆程度进行测试。有多少时间花在开发孩子们的想象力上了呢？我们把多少时间用于把思维作为一种技巧进行教育呢？我们在这上面花的时间实在太少了。
知识是重要的，但不是知识让迈克尔·库伦想到了超市。起作用的是他的想象力。思维技巧、创造力和想象力是创造性解决问题的关键所在。我们需要学习的最重要的创造性技巧之一是提问的艺术。我们应该对一切事物进行提问，对企业中每一种受欢迎的假设、每一条规则和每一种方法进行提问。我们应该从问一个儿童或者一个火星人会问的问题开始——我们为什么要做这件事呢？我们为什么按这种方式做呢？通过质疑组织中最基本的原则和我们做事的方法，我们可以为获得大量具有创造性的新观点打下基础。
创造一个具有探索性的组织
横向领导者会问许多基本的问题。他们也会确保每个人都在问问题。每个人都被鼓励去问事情如何才能以不同的方式完成，事情如何才能做得更好。尽管实际上公司已经获得巨大的成功，但是灌输一种探索性的态度还是很重要的——我们怎样才能做得更好？如果“只有偏执狂才能生存”，那么我们必须要使组织中出现一定数量的偏执狂。我们做的很好，但是确实存在来自竞争与新进入者的威胁。如果横向领导者打算发起组织需要的创造性变化，那么他们就要保证每个人都能理解组织的愿景与目标，保证人们得到授权去获取成功，保证人们知道他们必须对每条规则、每个假设和做事的每种方法进行提问。
大部分人只问一两个问题就急于直接得出结论。这是一种自然的趋势——我们认为我们理解了问题，有着管理者所具有的热切解决问题的强烈**。这是自然的，但却是致命的。在理解不完整的情况下，很容易急于得出错误的结论：例如，如何销售更多钢笔的问题。只有通过坚持不断地问一个又一个问题，我们才能彻底地研究形势，找到更多的解决方法和更多具有创造性的解决方案。
提问问题内容摘要
从可以引起多种回答的自由回答式的问题开始，而不要从只能回答是或不是的限制询问式的问题开始。因此，不要以“我们的营销工作有足够的领导吗？”（答案——否）开始，而像问这种问题看起来会更好些：“我们如何才能把现在的营销领导工作强化两倍？”
以带有令人深思的“如何”开始的问题经常是有用的，比如：
● 我们如何创造一种新产品，它可以给予顾客两倍的价值？
● 我们如何削减一半的存货呢？
● 我们如何招聘到最好的员工呢？
● 我们如何得出新的前景呢？
● 我们如何把成本基础降低25%呢？
● 我们如何把等待时间缩短一半呢？
这些带有逐渐或者边际意味的增长是不够的。我们要寻找重大的改进。
当你研究一种形势或者一个问题的时候，一系列与“为什么”有关的问题会很有启发意义。例如，考虑下面这个问答序列：
为什么人们会购买我们的吹风器？
使他们的头发变干。
为什么他们要使头发变干？
因为头发是湿的。
为什么头发是湿的？
因为他们洗发了。
为什么他们要洗发？
为了使头发看起来干净。
还有其他原因吗？
使头发看起来好看。
为什么他们想让头发看起来干净并且好看？
为了感觉舒服，看起来富有吸引力。
因此，我们的吹风器有助于顾客感觉良好和看起来富有吸引力。这会产生许多自由回答的问题，如：
我们如何向人们表明我们的产品会让他们感觉良好和看起来富有吸引力？
这条信息的目标是谁？
等等。
鼓励提问技术的好的练习包括：
练习A——集体讨论
练习N——横向思维课程
练习P——如果……会怎么样
练习R——遥控建筑师
不对假设进行检查的人们以及不善于提问问题的人们经常表现出以下这些行为和特点：
● 他们急于得出结论。
● 他们提不出解决方案，没有耐心。
● 他们不注意其他人的观点。
● 他们是糟糕的听众。
● 他们有一种强烈的愿望去对事物进行快速分类。
● 他们认为行动总会取得进展。
● 他们思想封闭。
● 他们永远不会承认他们不知道答案。
● 他们不会从别人那里寻求观点。
● 他们很少寻求帮助或者承认错误。
如果你表现出这些观点中的一些，试着实施以下五点计划：
1.把你的决策制定速度放慢一些。这并不意味着避免制定决策，而是对决策的制定更认真一些。
2.问许多基本的问题。
3.在选择解决方案之前，从同事那里寻找更多信息，向他们进行更多地咨询。
4.在你提出一个好的观点之后，试着找到两个或者三个更好的观点。
5.如果你不知道答案，那就承认这一点，并向其他人寻求帮助。这显示的是实力而不是弱点。
错误的数字
一家大型银行的营销部为推出一项新产品，准备进行一项直接邮寄广告运动。他们印刷了200多万小册子，但是吃惊地发现小册子中有一个错误——在电话号码中有一个错误的数字。电话不是打到呼叫中心，而是无法打通电话。他们首先应该怎样做呢——解雇营销经理还是重新印刷小册子呢？
知识是重要的，但不是知识让迈克尔·库伦想到了超市。起作用的是他的想象力。思维技巧、创造力和想象力是创造性解决问题的关键所在。我们需要学习的最重要的创造性技巧之一是提问的艺术。我们应该对一切事物进行提问，对企业中每一种受欢迎的假设、每一条规则和每一种方法进行提问。我们应该从问一个儿童或者一个火星人会问的问题开始——我们为什么要做这件事呢？我们为什么按这种方式做呢？通过质疑组织中最基本的原则和我们做事的方法，我们可以为获得大量具有创造性的新观点打下基础。
创造一个具有探索性的组织
横向领导者会问许多基本的问题。他们也会确保每个人都在问问题。每个人都被鼓励去问事情如何才能以不同的方式完成，事情如何才能做得更好。尽管实际上公司已经获得巨大的成功，但是灌输一种探索性的态度还是很重要的——我们怎样才能做得更好？如果“只有偏执狂才能生存”，那么我们必须要使组织中出现一定数量的偏执狂。我们做的很好，但是确实存在来自竞争与新进入者的威胁。如果横向领导者打算发起组织需要的创造性变化，那么他们就要保证每个人都能理解组织的愿景与目标，保证人们得到授权去获取成功，保证人们知道他们必须对每条规则、每个假设和做事的每种方法进行提问。
大部分人只问一两个问题就急于直接得出结论。这是一种自然的趋势——我们认为我们理解了问题，有着管理者所具有的热切解决问题的强烈**。这是自然的，但却是致命的。在理解不完整的情况下，很容易急于得出错误的结论：例如，如何销售更多钢笔的问题。只有通过坚持不断地问一个又一个问题，我们才能彻底地研究形势，找到更多的解决方法和更多具有创造性的解决方案。
提问问题内容摘要
从可以引起多种回答的自由回答式的问题开始，而不要从只能回答是或不是的限制询问式的问题开始。因此，不要以“我们的营销工作有足够的领导吗？”（答案——否）开始，而像问这种问题看起来会更好些：“我们如何才能把现在的营销领导工作强化两倍？”
以带有令人深思的“如何”开始的问题经常是有用的，比如：
● 我们如何创造一种新产品，它可以给予顾客两倍的价值？
● 我们如何削减一半的存货呢？
● 我们如何招聘到最好的员工呢？
● 我们如何得出新的前景呢？
● 我们如何把成本基础降低25%呢？
● 我们如何把等待时间缩短一半呢？
这些带有逐渐或者边际意味的增长是不够的。我们要寻找重大的改进。
当你研究一种形势或者一个问题的时候，一系列与“为什么”有关的问题会很有启发意义。例如，考虑下面这个问答序列：
为什么人们会购买我们的吹风器？
使他们的头发变干。
为什么他们要使头发变干？
因为头发是湿的。
为什么头发是湿的？
因为他们洗发了。
为什么他们要洗发？
为了使头发看起来干净。
还有其他原因吗？
使头发看起来好看。
为什么他们想让头发看起来干净并且好看？
为了感觉舒服，看起来富有吸引力。
因此，我们的吹风器有助于顾客感觉良好和看起来富有吸引力。这会产生许多自由回答的问题，如：
我们如何向人们表明我们的产品会让他们感觉良好和看起来富有吸引力？
这条信息的目标是谁？
等等。
鼓励提问技术的好的练习包括：
练习A——集体讨论
练习N——横向思维课程
练习P——如果……会怎么样
练习R——遥控建筑师
不对假设进行检查的人们以及不善于提问问题的人们经常表现出以下这些行为和特点：
● 他们急于得出结论。
● 他们提不出解决方案，没有耐心。
● 他们不注意其他人的观点。
● 他们是糟糕的听众。
● 他们有一种强烈的愿望去对事物进行快速分类。
● 他们认为行动总会取得进展。
● 他们思想封闭。
● 他们永远不会承认他们不知道答案。
● 他们不会从别人那里寻求观点。
● 他们很少寻求帮助或者承认错误。
如果你表现出这些观点中的一些，试着实施以下五点计划：
1.把你的决策制定速度放慢一些。这并不意味着避免制定决策，而是对决策的制定更认真一些。
2.问许多基本的问题。
3.在选择解决方案之前，从同事那里寻找更多信息，向他们进行更多地咨询。
4.在你提出一个好的观点之后，试着找到两个或者三个更好的观点。
5.如果你不知道答案，那就承认这一点，并向其他人寻求帮助。这显示的是实力而不是弱点。
错误的数字
一家大型银行的营销部为推出一项新产品，准备进行一项直接邮寄广告运动。他们印刷了200多万小册子，但是吃惊地发现小册子中有一个错误——在电话号码中有一个错误的数字。电话不是打到呼叫中心，而是无法打通电话。他们首先应该怎样做呢——解雇营销经理还是重新印刷小册子呢？