赞美和批评的技巧（3）（2/2）

，都有责备孩子的经验，多半也了解孩子可能有的反抗心理，所以要他们反省自己是相当困难的。通常会以一句“你是怎么搞的，我已经说过了多少次！”企图想让他们了解并且反省，此时他们若有反抗的举止，父母又会加一句：“你这是什么态度！”然后你的说教更是没完。

    如此，愈是责备，反抗心理便愈是强烈，愈是希望他们反省，反愈得不到效果，于是情况就会变得更糟，但藤本先生的这种作法，使他女儿的反抗心理根本无法产生，反而转为自己知道必须反省。

    因藤本夫人的一顿训斥，已足够引起女儿的反抗心理，但藤本先生却巧妙地地将它压制住，反而使女儿感到十分歉疚，因为父亲的一句“混蛋”，实胜过上百句无谓的责备，她除了感激，实在无话可说。

    当然，夫妇两人事先并未商量要采取联合作战方式，但这种方式，对付犯错的子女，未尝不是一种很好的策略。

    与责备无关的话，绝对可压制住即将爆发的反抗心理。

    对失误若无其事

    身为一名军人，最不好的名誉莫过于自己的军旗被敌人夺去。而日本的乃木希典将军就是如此，他作战时就不慎让军旗落入敌人手中，可是当时的大元帅明治天皇却一点也没降罪于他。后来乃木将军效忠明治天皇至死不渝。所谓“士为知己者死”，天皇对乃木的恩义，让他终其一生也忘不了。

    不管任何人，只要犯了过错，都会痛苦地反省。譬如棒球比赛时，若最后一局只须再得一分即可获胜，却因某人的失误而使对方得分，那位失误的选手必垂头丧气，无颜见江东父老。此时如果教练一味在其他选手面前训斥他，则会产生怎样的后果呢？他会因心理压力大而愈打愈失常。

    反之，如果此时教练能够好言相劝，则他在以后的比赛中，必定会有更突出的表现。甚至到了最后还可能再见全垒打，而这完全是由于感动的心理产生的。

    人都会犯错，只是程度的不同而已。以上两个例子，都是使下属将一时的失误成功地转换成他们往后更优秀的作为。要责备下属的失败十分容易，但要原谅下属就不容易了。

    然而，最笨的方法就是当下属犯了一次错误便不停地加以斥责，不但使他感到厌烦并且产生反抗心理，更别谈让他自我反省了。

    次数一多，你的好意却让他认为你老是挑剔，你的责备就变得毫无意义了。况且如果他是在小心翼翼的情况下犯了错，也就难免会对上司失去信赖感。

    处于这种状况，说服的高手倒是很会利用对方的差错，其中之一就是只留意日常生活的小差错，但是对大的失败却故意视若无睹，甚至给予多方面的鼓励，这样才不致伤害他的自尊心。

    不论任何人只要是自己犯了大的过错，内心必定充满了自责，所以不需别人再予责备。在这种情况下不予责备反给予鼓励，其内心的感激是不可言喻的。以后即使是犯了小过错而受到责备，也不会有反抗心理，甚至会更听命于你，纵使有些无理的要求他也乐意接受。

    对于小差错可予以责备，但对大失败则尽量若无其事，如此对方会更死心塌地地听命于你。