第五章 有关系，业绩就没关系（1）（2/2）

她发誓再不来这里买东西了。

    也许这位经理只是认为失去安娜一个客户没什么，可是，他却没有想到，他将因此失去安娜背后潜在的客户群。假如发生了这一件事之后，安娜会找10个人来分享他们不快乐的经验。假如这10个人又分别会告诉给6个人。那么这个超市失去的就是10+10×6=70。再假如这70个人每周平均来这里消费50元，那么损失就是3500元，得罪一个客户，每周就损失3500元。

    这些数字足以叫人产生警惕，但这些数字还只是保守估计而已，一位顾客事实上每星期绝不止花50元用于购物。所以失去一个顾客实际上造成的损失比这些数字要大得多。

    可见，如果你在一个客户心目中留下一个不好的印象，或者如果你伤害了某个自以为无关紧要的客户，那你就大错特错了，因为可能这个客户所有的朋友都不再相信你。即使你花再多的精力去说服他们，即使你找了更多的理由来说明，都很难挽回这个局面。

    所以，不要伤害任何一个客户的感情，培养和发掘客户背后的客户，这才是最精明的做法。

    2、永远对客户感兴趣

    著名心理学家亚佛?亚德勒说过：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大，所有人类的失败，都出自于这种人。” 亚德勒这句话真是意味深长。

    当你对别人感兴趣的时候，也正是别人对你感兴趣的时候。利用这一方法，两个月的时间，你将会比一个对客户没兴趣的人在两年内得到的客户还要多。

    邓先生经营着一家煤厂，很多年来，他都想把自己的煤推销给附近的一家连锁商店。可是，对方却从不理会。为此，邓先生非常生气。