小故事妙管理 第十八章（3）（2/2）

生活时，那时中国还没有超市。当我第一次走进沃尔玛连锁店时，先是被它巨大的面积所震惊，继而为它的便宜价格所打动。同样一件商品，沃尔玛的售价至少比其他店便宜5％，但给我印象最深的还是每一个售货员的微笑，那样亲切自然。此后，每次去美国，我都会选择去沃尔玛店购物，享受一个消费者内心的满足。”

    后来才知道，沃尔玛的经营宗旨之一便是“天天平价”。沃尔顿常常告诫员工：我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务外，我们还必须为他们省钱。每当我们为顾客节约了一美元时，那就使自己在竞争中领先了一步。

    为了不愚蠢地浪费一美元，沃尔顿率先垂范。他从不讲排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车。需要在外面住旅馆时，他总是与其他经理人员住的一样，从不要求住豪华套间。

    为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了全球采购战略，“低价买入，大量进货，廉价卖出”。

    沃尔玛中国采购总监芮约翰每到一地，都要察看各家商店，认真比较价格，选择合适商品。他说中国商品的质量近年来有大幅度提高，沃尔玛在中国的采购额也在逐年增加，不久将达到40亿美元。

    价格与服务是沃尔玛赢得竞争的两个轮子，在中国工作了五年的芮约翰说：

    “你知道我们有一个微笑培训吗？我们的员工必须露出八颗牙齿，微笑才算合格。你试一试，只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现得最完美，”

    我的朋友这才回想起初识沃尔玛的印象，原来售货员那一颦一笑都有着如此严格的规定！

    管理启示

    管理者的目标是追求利润的最大化，而实现最大化的目标则要从最小化的具体行动开始。就像沃尔玛的节约一美元与微笑必须露出八颗牙或麦当劳规定面包应该有多厚、孔要多大、饮料的温度又该是多少一样，完美的东西要靠每一个完美的细节来体现，只有抓好每一件这样的小事，企业方能造就日后的成功。