第2章 制度就是“老板”(6)
《冯仑谈商录》作者:庄日新 2017-02-10 19:08
第2章 制度就是“老板”(6)
王石在拒绝诱惑方面就很令人称道。可以说,万科今天的成就与王石拒绝很多诱惑是分不开的。王石拒绝的诱惑主要有三个方面:第一,拒绝多元化的诱惑,专注于房地产;第二,拒绝暴利诱惑;第三,坚持不行贿。
冯仑特别佩服王石拒绝各种诱惑的能力,他评价说:
因为王石拒绝了当老板的诱惑,所以才能够以一个健康的职业经理人心态去面对多元化、行贿、暴利以及后续的种种诱惑和选择。这导致了万科今天能够资源集中,有一个很好的经理人文化,有一个很好的价值观,有一个很好的治理结构,而且能够在专业领域里持续增长。而王石也因此超越我们所有的人,并最终成为一个伟大的企业家。
第4节 对老顾客作出新承诺
高端客户是一个特殊的群体,其活动半径比普通消费者要大得多,所以市场的半径也很大,有时候很难预测,那是一个极具个性的市场,而这个市场恰恰是各级政府主管部门最不熟悉的市场。
——《冯仑如是说》
当
很多企业还停留在做“客户服务”时,万通已经领先一步,开始做“客户管理”了。为了做好客户管理工作,万通还专门设立了客户总监,这在业内甚至国内所有行业都可以算是领先的举措。其实,这也正是冯仑常说的,要对老客户作出新承诺。
客户管理既不等同于客户服务,也不等同于客户关系管理,而是一种更高或范围更大的管理理念。主要包含三个方面的任务:客户忠诚度管理、客户价值开发与促进企业运营效率的提升。
客户忠诚度管理包括客户服务、客户忠诚度
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王石在拒绝诱惑方面就很令人称道。可以说,万科今天的成就与王石拒绝很多诱惑是分不开的。王石拒绝的诱惑主要有三个方面:第一,拒绝多元化的诱惑,专注于房地产;第二,拒绝暴利诱惑;第三,坚持不行贿。
冯仑特别佩服王石拒绝各种诱惑的能力,他评价说:
因为王石拒绝了当老板的诱惑,所以才能够以一个健康的职业经理人心态去面对多元化、行贿、暴利以及后续的种种诱惑和选择。这导致了万科今天能够资源集中,有一个很好的经理人文化,有一个很好的价值观,有一个很好的治理结构,而且能够在专业领域里持续增长。而王石也因此超越我们所有的人,并最终成为一个伟大的企业家。
第4节 对老顾客作出新承诺
高端客户是一个特殊的群体,其活动半径比普通消费者要大得多,所以市场的半径也很大,有时候很难预测,那是一个极具个性的市场,而这个市场恰恰是各级政府主管部门最不熟悉的市场。
——《冯仑如是说》
当
很多企业还停留在做“客户服务”时,万通已经领先一步,开始做“客户管理”了。为了做好客户管理工作,万通还专门设立了客户总监,这在业内甚至国内所有行业都可以算是领先的举措。其实,这也正是冯仑常说的,要对老客户作出新承诺。
客户管理既不等同于客户服务,也不等同于客户关系管理,而是一种更高或范围更大的管理理念。主要包含三个方面的任务:客户忠诚度管理、客户价值开发与促进企业运营效率的提升。
客户忠诚度管理包括客户服务、客户忠诚度