多为客户着想，就能赢得客户的心（2）（2/2）

    有一位女顾客到一个商店为她八个月大的孩子买奶粉。销售人员热情地询问了解后，为顾客介绍了一种适合她的孩子吃的奶粉。此品牌奶粉当时正在搞活动，顾客买了两箱奶粉，还买了一辆“儿童三轮车”。销售人员帮顾客将所有的商品送到收款台后，发现她没有别的同伴，而这么多东西又不好拿，因此当顾客交完款后，销售人员主动地对顾客说：“请问您是怎么来的？有车吗？”

    顾客听完销售人员的询问很是感动，对他说：“谢谢你，我自己坐车来的，要坐三轮车回去。”于是，销售人员找了小车帮助顾客把商品送到了商厦门口，然后，为顾客看着商品，顾客去找三轮车。因为顾客的家离商厦比较近，而三轮车夫要价高，在双方未协商好价格的情况下，销售人员走上前去对顾客说；“您稍等一下，我帮您找辆车吧！”顾客向他投来感激的眼神。接着，他为顾客找了一辆三轮车并谈好了价钱，帮助顾客把商品装好。当顾客坐上车后，连声向他道谢。

    从那以后，这个女顾客成为这个店里的回头客。

    其实，服务意识是可以随时体现出来的，只要我们随时有为客户服务的意识，才能真正地把客户当做自己的朋友，尽力满足顾客的需求。这样，也会给客户留下美好的印象，让他们在潜意识中接受你销售的商品。

    一天，原一平去拜访一位客户。

    客户：我目前买了几份保险，是不是应该放弃这几份，然后再向你买一些呢？

    原一平：已经买了的保险最好不要放弃。你在这几份保险上已经花了不少钱，保费是越付越少，好处是愈来愈多，已经过了这么多年，放弃这几份保险实在可惜！

    客户：是的。

    原一平：如果您觉得有必要，我可以就您的需要和您现有的保险契约，特别为您设计一套方案。如果您不需要买更多的保险，我劝您不要浪费那些钱。

    正是这种为客户打算，处处想着客户需要的销售心态，使原一平成了创造日本保险业神话的“销售之神”。

    可以说，能为客户着想，是销售的最高境界。当客户意识到销售人员在想方设法、设身处地地给他提供帮助时，他会很乐意与其交往，更乐意与其合作。所以，在销售的过程中，只要销售人员能够站在客户的立场上为他们的利益着想，并真诚地与他们进行交流，就会赢得他们的信赖，并使之成为长期而牢固的合作者。