你的眼神和动作代表了你的心（2/2）

言行来传递信息的，如果传递出的是错误的信息，也会无形中对客户产生错误的暗示，这样，就会影响销售效果。如果注意不到，往往犯了错误还不自知。经验丰富的销售人员都知道，如果在销售中采用双手抱胸的姿势，不论是站着还是坐着，只要采用了这个姿势，就会对客户产生一个心理暗示，那就是你不相信别人的存在，是在告诉对方，你有不服气的心理。同时，这个姿势对销售人员自身也有一个心理作用，如果长时期地习惯于这个姿势，不仅猜疑心会加重，同时也会使自己产生过于固执己见的毛病。更主要的是，这样的肢体语言还会显示在不当的人际关系之中。一般来说，经常不自觉地双手抱胸很容易在人群中被排斥，同时也会使销售能力受到限制。

    除了手势，眼神也很重要，一个眼神有时候可以决定一场销售的成败。有这样的人，他们在做销售的时候，往往不是从正面看对方，而是由下向上看，而且眼睛向上吊着看。这种眼神会对客户形成这样一个心理暗示，那就是表明你对客户有所怀疑并且鄙视，这样会让对方的心里感到很不舒服。而相反，如果正视对方的目光，就会产生另一种完全不同的心理暗示效果，它表示信心坚定而且态度诚恳，能帮助销售人员取得较好的销售结果。

    还有的销售人员习惯于在面对客户交谈时，跷着二郎腿，这也是很不好的一个习惯。这种行为传递给客户的一个心理暗示就是态度很傲慢，而且生活习惯不端正。从行为学的角度来看，坐着时跷着二郎腿虽然代表自信与专业，但是过度的自信容易变成自夸，说起话来很容易夸大其词，不切实际，很难取信于人，更不用说提高销售率了。

    因此说，许多不经意的动作和眼神，虽然都是一些细节，但是却能够给客户留下或者积极或者消极的印象，对销售工作会有很大的影响。此外，生活中许多动作也能够产生不好的心理暗示，值得销售人员注意。例如：

    坐姿摇摆不定。有些办公用的椅子是旋转式的设计，销售人员如果坐上了这种椅子，就会左右不停地摇摆，结果，客户的订单就很容易被摇掉。因为坐姿不稳定就会给对方留下你缺乏耐心与毅力的印象，做事容易虎头蛇尾、持续力不足。这样的话，客户自然不愿意相信你的售后服务，所以成交的概率就不高了。

    无语露齿做出怪模样。在与客户沟通时，除非有必要说话，否则就不要随意张嘴，千万不要出现嘴唇上张或是无语露齿的模样，因为这样不但会让正在说话的客户分神，更会让客户认为你是一位是非很多的人，这样，想要博得客户的好感就很是不易了。还有的人，总是习惯于将嘴角歪向一边，这也会向客户暗示出你的自负与不满。所以，要想成为真正有素养的销售人员，这些不良的行为一定要杜绝。

    还有的销售人员总是习惯于单手或双手托腮，这也是很不好的行为习惯，因为托着下巴听别人说话的姿势不仅不雅观，同时也暗示对方你很疲劳而且不耐烦，同时，还会显示出你的个性是软弱的并且做事是犹豫不决的。

    总之，一个眼神，一个动作，都是销售人员与客户沟通的重要工具，所表现出来的一言一行都会对客户产生不同的暗示作用。因此，在与客户沟通的过程中，如果能够运用好一言一行，对客户进行积极的心理暗示，就会提高工作效率，并且让销售业绩得以提升。