第十章 如何用好公关武器（5）（2/2）
《总经理实战手册》作者：连云尧 2017-02-11 10:18
的活动，在政府和公众心目中塑造良好的企业形象。
企业是依托于社会环境而存在和发展的，实际上，参与社会活动也就是在参与政治活动。因为政府是公众利益的代表，在运行中一定会遇到很多困难和问题，企业可以通过积极参加各种公益事业，来博取政府的好感，赢得政府的支持与信任。
要使政府公关收到良好的效果，企业还必须制订完善的公关计划。这个公关计划主要包括年度计划和项目计划，既有一年中的总体设想，也有具体活动内容，包括公关活动的宗旨、范围、形式、项目、预期效果、经费预算等。具体项目的公关计划要求详尽，具有可操作性，并且与公关研究的结论相一致。制订赞助计划一定要从企业的实际情况出发，量力而行，同时要控制费用开支，杜绝浪费现象。在落实赞助活动的过程中，总经理要善于充分运用各种有效的公共关系技巧，尽量扩大社会影响，提高企业的知名度。
四、推进网络公关
所谓网络公关，就是企业以网络作为沟通手段，利用网络超越时空、即时性和互动性的特征，创造与目标消费者之间直接互动的机会，从而实现传统公关的目标。由于网络媒体具有很多优势，诸如即时性、互动性、低成本、多媒体、无地域时间限制、信息化、个性化、虚拟性、全球化、多对多关系与多方位传播等多重特性，因此能够使企业摆脱媒体从业人员对企业发布新闻的控制，有利于企业掌握公关的主动权，使企业可以直接面向消费者发布新闻，使无须中介的传播成为可能。
1.网络公关的主要特征
网络公关的主要特征有以下几点。
（1）个性化
网络公关使公关客体这一角色也就是消费者在公关活动过程中的地位得到了大幅提高。网络互动的特征使得消费者能够真正参与到整个公关过程并发挥作用，这不仅使得消费者参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强。同时，网上信息的异常丰富使公关对象的选择余地非常大。
网络公关使企业能够创建与消费者之间的“一对一”的互动关系。这种互动关系，一方面有利于企业了解到更多的、极具市场价值的、富于个性的消费者信息，使企业能够为消费者提供更好的产品和服务。另一方面，使得消费者得到了来自企业的更大需求满足，两者相互促进，形成组织与公众良好的动态循环。
（2）直接性
网络公关能够使企业和消费者通过网络直接连接在一起。网络使公众可以在线直接查询企业数据库；而企业也可直接面向消费者发布新闻，或者通过查询相关的新闻组、网络论坛来发现新的顾客群体，研究市场态势，为企业营销提供有价值的信息。
企业是依托于社会环境而存在和发展的，实际上，参与社会活动也就是在参与政治活动。因为政府是公众利益的代表，在运行中一定会遇到很多困难和问题，企业可以通过积极参加各种公益事业，来博取政府的好感，赢得政府的支持与信任。
要使政府公关收到良好的效果，企业还必须制订完善的公关计划。这个公关计划主要包括年度计划和项目计划，既有一年中的总体设想，也有具体活动内容，包括公关活动的宗旨、范围、形式、项目、预期效果、经费预算等。具体项目的公关计划要求详尽，具有可操作性，并且与公关研究的结论相一致。制订赞助计划一定要从企业的实际情况出发，量力而行，同时要控制费用开支，杜绝浪费现象。在落实赞助活动的过程中，总经理要善于充分运用各种有效的公共关系技巧，尽量扩大社会影响，提高企业的知名度。
四、推进网络公关
所谓网络公关，就是企业以网络作为沟通手段，利用网络超越时空、即时性和互动性的特征，创造与目标消费者之间直接互动的机会，从而实现传统公关的目标。由于网络媒体具有很多优势，诸如即时性、互动性、低成本、多媒体、无地域时间限制、信息化、个性化、虚拟性、全球化、多对多关系与多方位传播等多重特性，因此能够使企业摆脱媒体从业人员对企业发布新闻的控制，有利于企业掌握公关的主动权，使企业可以直接面向消费者发布新闻，使无须中介的传播成为可能。
1.网络公关的主要特征
网络公关的主要特征有以下几点。
（1）个性化
网络公关使公关客体这一角色也就是消费者在公关活动过程中的地位得到了大幅提高。网络互动的特征使得消费者能够真正参与到整个公关过程并发挥作用，这不仅使得消费者参与的主动性增强，而且选择的主动性也得到加强。同时，网上信息的异常丰富使公关对象的选择余地非常大。
网络公关使企业能够创建与消费者之间的“一对一”的互动关系。这种互动关系，一方面有利于企业了解到更多的、极具市场价值的、富于个性的消费者信息，使企业能够为消费者提供更好的产品和服务。另一方面，使得消费者得到了来自企业的更大需求满足，两者相互促进，形成组织与公众良好的动态循环。
（2）直接性
网络公关能够使企业和消费者通过网络直接连接在一起。网络使公众可以在线直接查询企业数据库；而企业也可直接面向消费者发布新闻，或者通过查询相关的新闻组、网络论坛来发现新的顾客群体，研究市场态势，为企业营销提供有价值的信息。