第十一章 如何巧妙应对危机（1）（2/2）
《总经理实战手册》作者：连云尧 2017-02-11 10:18
还是在运回的途中因为窒息而死亡。但是，有一条渔船总能带回大量活着的沙丁鱼。原来，船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放入一条以沙丁鱼为主要食物的鲶鱼。沙丁鱼正是由于受了鲶鱼的刺激和压力才保持了生机和活力。
员工相当于“沙丁鱼”，总经理要使员工时刻存在着压力和危机感，促使他们不断努力，主动学习，并且把企业的前途与自己的前途结合起来，树立团队精神，与企业休戚与共。
其实，危机并不可怕，没有危机才是最大的危机。总经理一定要使自己的企业从上到下都树立危机意识，才能使企业走上健康的、可持续发展之路。
二、把握危机管理的基本原则
随着市场经济的不断发展，企业所面临的环境变得越来越复杂，危机爆发的可能性也就变得越来越大，随时都会对企业的经营运作产生剧烈的冲击。一个偶然发生的危机事件、一次不正当的媒体公关、一次欠妥的新闻发言，都可能使企业陷入严重的困境。
因此，作为企业的领导者，应对危机已经成为总经理必须接受的一个挑战，而危机管理也成为继人力资源、战略部署、营销等重要课题之后总经理要应对的又一个管理难点。
开展危机公关，进行危机管理，必须遵循六个基本原则：Forecast（事先预测）、Fast（速度第一）、Fact（尊重事实）、Face（勇于承担）、Frank（坦诚沟通）、Flexible（灵活处理），简称“6F原则”（见图11-1）。
图11-1危机管理6F原则模型
1.Forecast（事先预测）原则
古人曾说过：凡事预则立，不预则废。对于任何一家企业而言，危机的形式都是复杂而又多样的。很多形式的危机，都会对企业造成难以挽回的负面影响，会对企业的运营和发展造成威胁。因此，总经理应该树立未雨绸缪的意识，及时观察到危机的端倪，防范于未然。
危机管理的Forecast原则可以体现为两重境界：
第一重境界：在危机发生之前，总经理就应该要求员工对自己工作范围内有可能会发生危机的各个环节和领域事先作出预测，进行调查分析，从而制定切实可行的危机应变方案，以确保企业在危机袭来的时候能够有所准备，抓住主动权，从容面对，并顺利地战胜危机，把危机给企业带来的恶性影响降到最低。把危机消灭在爆发之前，是危机管理的最高境界。
第二重境界：在危机发生的前期，总经理要对企业所面临的局面有所把握，要对危机发展的态势、带来的影响程度以及社会公众尤其是顾客的反应有所了解，从而有的放矢地采取应对策略，将危机控制在萌芽阶段，避免危机的进一步扩大。
员工相当于“沙丁鱼”，总经理要使员工时刻存在着压力和危机感，促使他们不断努力，主动学习，并且把企业的前途与自己的前途结合起来，树立团队精神，与企业休戚与共。
其实，危机并不可怕，没有危机才是最大的危机。总经理一定要使自己的企业从上到下都树立危机意识，才能使企业走上健康的、可持续发展之路。
二、把握危机管理的基本原则
随着市场经济的不断发展，企业所面临的环境变得越来越复杂，危机爆发的可能性也就变得越来越大，随时都会对企业的经营运作产生剧烈的冲击。一个偶然发生的危机事件、一次不正当的媒体公关、一次欠妥的新闻发言，都可能使企业陷入严重的困境。
因此，作为企业的领导者，应对危机已经成为总经理必须接受的一个挑战，而危机管理也成为继人力资源、战略部署、营销等重要课题之后总经理要应对的又一个管理难点。
开展危机公关，进行危机管理，必须遵循六个基本原则：Forecast（事先预测）、Fast（速度第一）、Fact（尊重事实）、Face（勇于承担）、Frank（坦诚沟通）、Flexible（灵活处理），简称“6F原则”（见图11-1）。
图11-1危机管理6F原则模型
1.Forecast（事先预测）原则
古人曾说过：凡事预则立，不预则废。对于任何一家企业而言，危机的形式都是复杂而又多样的。很多形式的危机，都会对企业造成难以挽回的负面影响，会对企业的运营和发展造成威胁。因此，总经理应该树立未雨绸缪的意识，及时观察到危机的端倪，防范于未然。
危机管理的Forecast原则可以体现为两重境界：
第一重境界：在危机发生之前，总经理就应该要求员工对自己工作范围内有可能会发生危机的各个环节和领域事先作出预测，进行调查分析，从而制定切实可行的危机应变方案，以确保企业在危机袭来的时候能够有所准备，抓住主动权，从容面对，并顺利地战胜危机，把危机给企业带来的恶性影响降到最低。把危机消灭在爆发之前，是危机管理的最高境界。
第二重境界：在危机发生的前期，总经理要对企业所面临的局面有所把握，要对危机发展的态势、带来的影响程度以及社会公众尤其是顾客的反应有所了解，从而有的放矢地采取应对策略，将危机控制在萌芽阶段，避免危机的进一步扩大。