第九章 读人术助你了解同事心理（4）（2/2）

    第一种：推卸责任的同事。

    当你面对一个爱推脱责任的同事的时候，如果你想请他协助自己的工作，那么工作的目标一定非常明确，时间、内容等要求要和他讲清楚，甚至白纸黑字记录下来，以此为一个证据；不要为他们所提出的借口而心中动摇，请温和地坚持原来商量好的决议，表达你知道工作有其一定的困难性，但还是需要在一定范围内完成的期望。

    如果他们试图把过错推给别人的话，那么不要被他们的推脱搪塞过去，你只需要坚定说明那是另一回事就好了，现在主要需要解决的是如何达成原定的工作目标；如果他们在工作上真的遇到问题，除非真的有必要，否则你不用主动帮助他们解决问题，防止养成他们继续对你使用这招以摆脱工作任务的习惯；请主管在不影响整体工作的情况下，重新进行协调工作分配，以达成工作目标优先的目的。

    第二种：敏感度非常强的同事。

    当你面对过于敏感的同事，一定要尽量避免在其他人面前对他们做出可能冒犯的评语或者批评，要进行批评的时候请私底下和他们讲。在与他们谈话的过程中，即使像“有点”“可能”“不太”这类有所保留的语气，都会让他们感觉到心乱如麻，因此在对他们进行批评时尽量采用客观公正的语气，在谈话的时候一定要慎选你的用词，谨慎的指出事实让他知道就好。

    即使在批评他的过程中，也一定要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们进行人身的攻击。当你在面对他们过度的反应的时候，你不要受他影响自己先乱了手脚急于进行辩解，那可能会“愈描愈黑”，这个时候，你只要重申事情本身就可以了，千万避免和他进行争辩。对他的本人，你在提出自己意见的同时也应该指出他的优点，以及他表现出色的地方，以重建他的自信心。

    第三种：怨天尤人的同事。

    当你在面对一个怨天尤人的同事的时候，你要正确地认识到他们之所以经常抱怨，是因为他们非常在意事情的发展。如果他们抱怨的内容跟你负责的业务有很大的关系，那么最好能有立即的响应或改善的态度；当你听到他们抱怨的是一些无关紧要的琐事的时候，那么你只要听听就算了，也不需要作出任何的反应。

    当你在做任何会影响他们的决定之前，那么先要征询他们本身的意见，如果他们能够有所参与，那么他们就不会抱怨了。如果你们合作完成一项工作，最好能够时时询问他们有没有问题，如果他们说没有，那么在以后就不会有任何的抱怨。除此之外，你一定要让他们认识到：光抱怨不能解决任何的问题，一定要问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免这类问题的再度发生，一定要将他们的注意力引导到问题的解决上，而不是让他们继续抱怨。