第十章 时刻关注下属的内心活动（2）（2/2）
《读人术》作者：秦轲 2017-02-11 10:30
员工的真实情感、需求和**。三是加强与员工之间的交流与沟通。建立一个内部正式的和非正式的互动式的沟通和反馈渠道，通过情感上的互相沟通，了解不同的员工的不同心理需求，也同时了解不同时期不同的需求重点。四是进行外部的必要了解。通过对员工的家庭与亲戚朋友、企业顾客、供应商、离职员工的调查和访谈，来间接了解员工的真实需求情况。
在这个方面沃尔玛公司做得非常的好，该公司的管理者十分关心自己的员工，在公司里几乎所有的管理者都用上了镌有“我们关心自己的员工”字样的纽扣。他们一般都把自己的员工称为“合伙人”，并随时注意倾听员工的一些意见和建议。
萨姆?沃尔顿曾对一些上层的管理者说：“工作的关键在于深入一些商店，听一听我们各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”萨姆?沃尔顿认为，在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切地对待自己的员工，必须要充分了解员工的为人、他们的家庭情况、他们现实中的困难和他们心中的希望，在工作上必须要尊重和赞赏他们，同时表现出对他们的关心，这样才能够帮助他们成长和发展。萨姆?沃尔顿经常会突然来到本公司的商店，询问一下处于基层的员工“你在想些什么”或“你现在最关心什么”等问题，他通过与基层员工们聊天，了解了他们的困难和需要。
美国的一家纸板箱厂，因其市场开始萎缩，工人们都在为自己的前途担心。65%的员工感到管理层对员工不尊重，56%的员工对自己的工作感到非常的悲观，79%的员工认为他们没有得到因自己的出色工作而该有的额外的报偿。为此，该公司的管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪一位员工，全年工作绩效如果高于平均水平的，则可得到相应分数，比如安全无事故得到20分，全勤得到25分等，每年结算一次分数，并将结算的结果送到每一位员工家里，如果分数达到100分的话，那么就可获得一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。
若干年后，该工厂生产率提高了16.5%左右，产品质量差错率也下降了将近40%，员工心中的不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收100万美元利润。
该工厂在年底进行评议之时，有86%的员工认为管理层对基层的员工非常重视，81%的员工感到自己的工作得到了大家的承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更加密切了。
员工心里最想要什么，你就给他什么
在这个方面沃尔玛公司做得非常的好，该公司的管理者十分关心自己的员工，在公司里几乎所有的管理者都用上了镌有“我们关心自己的员工”字样的纽扣。他们一般都把自己的员工称为“合伙人”，并随时注意倾听员工的一些意见和建议。
萨姆?沃尔顿曾对一些上层的管理者说：“工作的关键在于深入一些商店，听一听我们各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”萨姆?沃尔顿认为，在沃尔玛公司，管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切地对待自己的员工，必须要充分了解员工的为人、他们的家庭情况、他们现实中的困难和他们心中的希望，在工作上必须要尊重和赞赏他们，同时表现出对他们的关心，这样才能够帮助他们成长和发展。萨姆?沃尔顿经常会突然来到本公司的商店，询问一下处于基层的员工“你在想些什么”或“你现在最关心什么”等问题，他通过与基层员工们聊天，了解了他们的困难和需要。
美国的一家纸板箱厂，因其市场开始萎缩，工人们都在为自己的前途担心。65%的员工感到管理层对员工不尊重，56%的员工对自己的工作感到非常的悲观，79%的员工认为他们没有得到因自己的出色工作而该有的额外的报偿。为此，该公司的管理层推出“100分俱乐部”计划，即无论哪一位员工，全年工作绩效如果高于平均水平的，则可得到相应分数，比如安全无事故得到20分，全勤得到25分等，每年结算一次分数，并将结算的结果送到每一位员工家里，如果分数达到100分的话，那么就可获得一件印有公司标志和“100分俱乐部”臂章的浅蓝色的夹克衫。
若干年后，该工厂生产率提高了16.5%左右，产品质量差错率也下降了将近40%，员工心中的不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%，工厂每年多创收100万美元利润。
该工厂在年底进行评议之时，有86%的员工认为管理层对基层的员工非常重视，81%的员工感到自己的工作得到了大家的承认，79%的员工认为自己的工作与组织成果关系更加密切了。
员工心里最想要什么，你就给他什么