第八课 高情商秘书基本功（1）（2/2）

有些异常。这时你的经验就会告诉你，这种迹象表明汽车的发动机出问题了，你肯定会加以重视，否则路上你就有可能陷入汽车半路抛锚的处境。这种情况人们很容易就能够意识到，但是，作为秘书，当你与周围的人，特别是与上司的关系不那么和谐时，你会不会像听到汽车发动机发出异样的声音一样警觉，静下来反思，想想到底是哪方面出问题了。

    作为秘书，人际关系开始变得不和谐，是职业发展的不祥之兆，也是一种很危险的局面。虽然很多秘书为之困惑，但大部分秘书似乎都抱着放任自流或者怨天尤人的态度。作为职业秘书，如果信奉这种“当一天和尚撞一天钟”的人生哲学，对自己的未来没有明确的规划，结果将是很可悲的。只有未雨绸缪，才能避免触到职业发展的暗礁。

    情商是秘书混迹职场最实用的工具，但长期以来，很多秘书对情商并没有系统的了解，他们都是依靠自己以往的经验来处理问题，包括用经验来调节自己的感情。虽然经验对秘书来说非常重要，但有时候，经验是靠不住的。这就需要秘书提高自己的情商，用情商理论来指导自己的行为。

    人们每天出门之前都要照镜子，用镜子检查自己的外表是否得体，如果发现自己的扣子没扣好或者头发乱了，就马上把它们整理好。其实，情商就是我们心里的镜子，如果通过这面“心镜”发现自己感情变得紊乱，就应该立即采取行动将感情调整到正常状态。

    一般来说，智商受遗传等先天因素影响较大，无论你怎么努力，它能提高的程度是有限的。与智商相比，情商受遗传等先天因素的影响要小得多，更多的是后天形成的，只要进行适当的训练，就能得到大幅度提高。秘书只要在每天的工作中稍加注意，就能使自己的情商得到提高，而情商的提高又能给秘书顺利开展工作提供便利。