第八课 高情商秘书基本功（3）

    第八课 高情商秘书基本功（3）

    第六，理解感情能力较低的特征。

    对自己和上司现在的感情状态没有清楚的认识，更不了解这种感情产生的原因；不会换位思考，不能站在上司的角度考虑问题，很难满足上司的期待。

    第七，调整感情能力较高的特征。

    能够使自己与对方形成共鸣，使对方的行动满足自己的预期，从而达成有效行动；善于营造气氛，在融洽的气氛中使问题得到有效解决，同时能维持良好的人际关系。

    第八，调整感情能力较低的特征。

    容易被个人感情所支配，不能对上司的要求作出适当的回应，因此难以得到上司的信赖；不善于在制造气氛的过程中采取有效行动，因此很难高效地达成工作目标。

    提高情商的前提条件是了解自己的情商。下面是一个“情商检测表”，如实回答表中的问题，你就能测出自己的情商高低并了解自己情商中四种能力的结构。你要想提高自己的情商，就要知道自己情商的四种能力哪个强，哪个弱，以便有的放矢，对症下药。

    小茹认识到自己情商不高之后，为了提高自己的情商，她在找工作之余参加了一个秘书情商培训班。在参加培训之前，小茹决定先用“情商检测表”对自己的情商进行检测。

    情商检测表

    项目计 分

    识别感情

    的能力

    一般能识别自己现在是什么心情

    能敏锐地感觉到自己心情的变化

    能通过上司的表情和肢体语言了解上司的心情

    能正确识别现场的气氛

    在与周围的人谈话时，不仅关注对方的语言，也关注对方的表情

    合计

    利用感情

    的能力

    为了能与同事一致行动，可以随时调整自己的情绪

    听上司说话时，自己的表情随上司说话的内容而变化

    随时关注自己感情的变化

    即使自己心慌意乱，也能使自己看上去很冷静

    能让上司感受到自己与他保持着同样的心情

    合计

    理解感情

    的能力

    明白上司为什么发怒

    对上司喜欢的话题产生兴


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