第一章 商场经理岗位认知（1）

    第一章 商场经理岗位认知（1）

    本章学习重点：

    ?了解商场经理的岗位内容，明确该岗位的工作职责、工作范围及工作流程

    ?了解商场经理的任职资格，明确该岗位的相关要求

    主题词：

    岗位职责岗位要求

    第一章

    商场经理岗位认知

    第一节商场经理岗位描述

    经理是商场经营的“中流砥柱”和关键人物，经营商场的职责不亚于经营一个小企业。

    经理作为商场的主角，首先就要认清自己的岗位，明确自己工作职责和工作范围。

    一、工作职责

    1.做好工作安排

    一方面，经理代表商场集团与顾客、社会有关部门建立联系；另一方面，就员工而言，经理是员工利益的代表者，是员工需求的代言人。所以经理必须对商场的营运了如指掌，以便在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。

    2.执行企业政策

    商场既要能满足顾客需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于国家政策、经营标准、管理规范、经营目标，经理必须忠实地执行。因此，经理必须善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求和商场需求的经营目标。

    3.做好卖场管理

    经理必须负起总指挥的责任，安排好各部门、各班次员工的工作，指示员工严格依照营运计划，运用合适的销售技巧，在卖场各处将最好的商品以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买**，提升销售业绩，实现销售的既定目标。

    4.协调好各种关系

    经理应具有处理各种问题的耐心与技巧，如与顾客、员工、总部的沟通等，这些都是经理不能忽视的。因此，经理在上情下达、下情上达和内外沟通过程中，应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。

    5.激励员工士气

    经理应时时激励下属员工保持高昂的工作热情，达到良


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