第6章 留人：巩固与发展的长久之计（3）（2/2）

也是部下能理解、体会，并有实际意义的增加，空头支票或部下不愿意按受的替代品，都会遭到部下的反对。这是一条不变的规律。

    温柔的南风

    法国作家拉封丹曾经写过这样一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来一个冷风，凛冽刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣。最后南风获得了胜利。

    这则寓言在管理学上被称谓“南风法则”，南风法则也称温暖法则，它说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心员工，以员工为本，多点人情味，尽力解决员工日常生活中的实际困难，使员工真正感受到领导者给予的温暖，从而激发出工作的积极性。

    也有管理大师把南风法则归结为企业的一种柔性管理。柔性是相对于刚性管理而言的。刚性管理“以规章制度为中心”，凭借制度约束、纪律监督、奖惩等手段对员工进行管理。柔性管理则“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化氛围进行人格化管理。柔性管理在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。

    柔性管理的具体特征表现如下：

    （1）内在的驱动性

    柔性管理的最大特点是其实施不依靠权力的影响力（如上级的号令），而依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。不过，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，自我约束力才会产生。

    （2）影响的持久性

    柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动。这一转化过程是需要时间的。由于员工的个体差异、企业的文化传统及周围环境等多种因素的影响，企业目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，员工便可以获得相对的独立性，对员工具有强大而持久的影响力。