第54节 不要让错误变成无法收拾的危机（2/2）
《危机管理: 立于不败之地的关键》作者：平川 2017-01-17 00:41
事情发展到了这种地步，结果你只有全面降价了事。
在这场降价危机事件中，我们只要分析一下，就可以明白一开始你就犯了一个结果无法收拾的的错误。其一，你应该想到在商业合作中，口头保密一般都很难有法律保障，何况为了利益的因素你的客户很可能出卖你，一旦出卖了，连锁的降价危机是你很难左右的。其二，你不能因为一个客户的一点利润，违反公司“统一售价”的承诺，得罪全国的客户。拿你从这个客户那里所赚得利益与全国客户的利益相比，孰轻孰重呢？答案不说自明。
所以，在日常生活中，我们最好不要犯以上两种错误。避免这两种错误最根本的办法就是：原则性的东西你一定要坚持。此外，平时还要培养下面的能力：在可能犯错误时做出正确的决定；错误发生后把握住它的实质；能够正确评估错误带来的危机具有多大的风险；危机来临后，多收集情报，分辨情报的价值；多想几种解决问题的方案，然后从中挑出最好的来，马上去行动，并坚决地推行解决方案。
除了以上两种可以引发危机的错误之外，我们在生活中还可能犯其他的错误，这些错误虽然不会直接导致危机，但是如果处理不当，也会间接引起危机，对于这一类错误，平时做好防范，将犯错误的几率降到最小，最好不犯，如果犯了，我们就要努力降低错误带来的危害，安全度过危机。
这类错误可以犯，但要有正确的应对原则。
·可以犯错误，但要快点犯完错误
我们可以把“犯错误”看成是“获得成功”的成本，是合理的和必要的，但最好小一些。这并非是说我们应该缩手缩脚，而是应该善于从错误中学习。爱迪生就是经过上万次的“错误”，才发现了制造电灯的正确方法，他是智者，不懂得总结经验，在同一个地方跌倒两次的人却是真正的傻瓜。
·把握真正的问题
当错误发生时，人们很容易被表面现象所迷惑，真正的问题却可能被掩饰。坦白地说，在没有结果前，你无法确认所作的决定是否完全正确，因为在进行的过程中，往往会旁生出许多令人预料不到的枝节。我们所能做的，就是在把握可知信息的情况下，对各种因素和可能性作出理性的评估和选择。
·尽量减少中间环节
一个简单的计划或制度不一定是好的，但一个复杂的计划一定是坏的。因为“犯错误”的可能性无处不在，环节越多，危险性就越大。这一点可以在军事史上得到最好的印证。一支军队的指挥系统越复杂，层次越多，机动性和战斗力越差。叠床架屋、相互牵制的系统之间的争吵和扯皮，阻断了信息的传递，并制造出大量垃圾信息，成为错误和灾难的温床。记住哲学家的忠告：“简洁即是美。”
在这场降价危机事件中，我们只要分析一下，就可以明白一开始你就犯了一个结果无法收拾的的错误。其一，你应该想到在商业合作中，口头保密一般都很难有法律保障，何况为了利益的因素你的客户很可能出卖你，一旦出卖了，连锁的降价危机是你很难左右的。其二，你不能因为一个客户的一点利润，违反公司“统一售价”的承诺，得罪全国的客户。拿你从这个客户那里所赚得利益与全国客户的利益相比，孰轻孰重呢？答案不说自明。
所以，在日常生活中，我们最好不要犯以上两种错误。避免这两种错误最根本的办法就是：原则性的东西你一定要坚持。此外，平时还要培养下面的能力：在可能犯错误时做出正确的决定；错误发生后把握住它的实质；能够正确评估错误带来的危机具有多大的风险；危机来临后，多收集情报，分辨情报的价值；多想几种解决问题的方案，然后从中挑出最好的来，马上去行动，并坚决地推行解决方案。
除了以上两种可以引发危机的错误之外，我们在生活中还可能犯其他的错误，这些错误虽然不会直接导致危机，但是如果处理不当，也会间接引起危机，对于这一类错误，平时做好防范，将犯错误的几率降到最小，最好不犯，如果犯了，我们就要努力降低错误带来的危害，安全度过危机。
这类错误可以犯，但要有正确的应对原则。
·可以犯错误，但要快点犯完错误
我们可以把“犯错误”看成是“获得成功”的成本，是合理的和必要的，但最好小一些。这并非是说我们应该缩手缩脚，而是应该善于从错误中学习。爱迪生就是经过上万次的“错误”，才发现了制造电灯的正确方法，他是智者，不懂得总结经验，在同一个地方跌倒两次的人却是真正的傻瓜。
·把握真正的问题
当错误发生时，人们很容易被表面现象所迷惑，真正的问题却可能被掩饰。坦白地说，在没有结果前，你无法确认所作的决定是否完全正确，因为在进行的过程中，往往会旁生出许多令人预料不到的枝节。我们所能做的，就是在把握可知信息的情况下，对各种因素和可能性作出理性的评估和选择。
·尽量减少中间环节
一个简单的计划或制度不一定是好的，但一个复杂的计划一定是坏的。因为“犯错误”的可能性无处不在，环节越多，危险性就越大。这一点可以在军事史上得到最好的印证。一支军队的指挥系统越复杂，层次越多，机动性和战斗力越差。叠床架屋、相互牵制的系统之间的争吵和扯皮，阻断了信息的传递，并制造出大量垃圾信息，成为错误和灾难的温床。记住哲学家的忠告：“简洁即是美。”